Le marché bancaire des particuliers et des professionnels • Le marché bancaire des particuliers et des professionnels est un marché important diversifié qui contient un nombre important de clients qui ont des besoins communs : des besoins bancaires classiques (sécurité, commodité, épargne, crédit), besoin de reconnaissance, besoin de conseil et de qualité de service et en pleine évolution marqué par une mutation du marketing de l’offre au marketing de la demande ; cette évolution est due sous la triple contrainte du développement de nouvelles technologies, de développement de la culture financière des clients et d’une concurrence accrue et très développée. Afin d’analyser la concurrence et l’environnement du secteur bancaire, on va utiliser le modèle des cinq forces de Porter qui détermine la structure concurrentielle et caractérise un environnement concurrentiel. Il convient tout d’abord d’étudier les rapports de force entre les entreprises bancaires, les clients et les fournisseurs. La concurrence intra sectorielle est marquée par un nombre de plus en plus faible d’établissements, ce qui tend à diminuer la concurrence. Ainsi la disparition de concurrents (par fusion absorption) permet aux entreprises de renforcer leur position et donc d’obtenir des profits plus élevés. L’intensité de la lutte intra sectorielle est aussi liée aux évolutions technologiques. Dans le cas du secteur bancaire les innovations sont faibles : seuls les modes de distribution alternatifs peuvent constituer une véritable innovation, les produits bancaires étant standardisés et homogènes. Les banques en tant qu’institutions financières ont trois types de clients : les particuliers, les entreprises et l’Etat. La catégorie de clientèle qui va nous intéresser est les particuliers qui bénéficient d’un pouvoir de négociation faible même s’ils sont en situation de capacité de financement dans laquelle l’épargne est supérieure aux investissements. En ce qui concerne le pouvoir de négociation