Le Marketing Comportemental

Internet est-il l’avenir du marketing comportemental ?

Dans les faits, l’expression « Marketing Comportemental » est apparue avec le développement d’Internet. En effet, on le définit comme l’ensemble des outils et méthodes qui permettent de suivre, historiser, analyser, comprendre et exploiter les données de comportement des consommateurs à des fins d’optimisation marketing et commerciale.
Pour autant, les techniques comportementales n’ont pas attendu l’émergence des médias numérique pour être utilisées.
Dans une première partie, nous verrons quelles étaient les méthodes de ciblage comportemental développées sur les canaux traditionnels. Puis, nous nous intéresserons au potentiel de développement du marketing comportemental via Internet avant de finir par une rapide discussion sur la place croissante que le marketing comportemental est amené à prendre dans les dispositifs marketing futurs.

Comme abordé dans l’introduction les techniques de ciblage comportemental n’ont pas attendu l’arrivée d’Internet pour être utilisées. De nombreux acteurs pratiquent depuis bien longtemps des méthodes de ciblage et de segmentation construites sur les comportements des consommateurs. Il existe donc depuis un certains temps différentes techniques de ciblage construites sur : l’historique de comportement observé auprès d’une marque, l’historique de comportement sur un univers ou une catégorie de produit particulière et le comportement observé dans l’utilisation d’un média ou d’un canal.
Pour dresser l’historique de comportement au sein d’une même marque, le deux segmentations les plus connues et répandues sont les segmentations de type Petit – Moyen – Gros inspirée de la loi des 20/80 de Pareto, qui consiste à positionner les clients en fonction du chiffre d’affaires réalisé, et les segmentations de type Récence – Fréquence – Montant qui consiste à observer le comportement d’achat d’un client sur une période de temps donnée afin de créer des