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organisation des entreprises

2432 mots 10 pages
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ENSA AGADIR
TROISIÉME ANNÉE GII et GP

OGANISATION ET
GESTION D’ENTREPRISE
COURS 6 : LE MARKETING

SEMESTRE 2
ANNÉE
2013/2014

Sommaire
Qu’est-ce que le marketing ?
L’évolution du marché
Comprendre le client

La recherche commerciale
Les sources d’information
Les techniques de recherche

Le rôle stratégique du marketing
Le marché et la segmentation
La planification stratégique

Les liens avec les autres fonctions de l’entreprise

Sommaire
Le marketing mix
Le produit ou le service
La marque

Le cycle de vie
Les nouveaux produits
Le prix de vente
La communication
Les moyens de communication
L’intégration des éléments

La distribution

Qu’estQu’est-ce que le marketing ?
Processus de planification et de mise en œuvre de la conception de produits, services ou idées, de la distribution, de la fixation du prix de vente et de la communication avec le marché cible, dont le but est de créer des échanges mutuellement satisfaisants pour les individus et les organisations.

Source : American Marketing Association (AMA).

Types de marketing

Les utilités

L’EVOLUTION DU MARCHÉ
MARCHÉ : Ensemble des personnes ou des

organisations qui achètent ou qui sont susceptibles d’acheter un produit.
MARCHÉ VENDEUR

Situation où la demande est supérieure à l’offre, où le vendeur est en position favorable et peut facilement écouler ses produits. MARCHÉ ACHETEUR

Situation où la capacité de production des entreprises (offre) dépasse ce que les clients désirent acheter (demande)

Comprendre le client
Pour établir des relations durables avec les clients et pour les fidéliser, l’entreprise doit de démarquer de ses concurrents. Elle doit avoir un avantage concurrentiel.
L’entreprise doit repérer ses concurrents directs cad ceux qui offrent des produits similaires aux siens et ses concurrents indirects cad ceux qui offrent des produits différents mais qui satisfont le meme besoin, le café et le cola par

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    Ces biens sont mis à disposition en quantité limitée. Marché : lieu réel ou fictif de rencontre entre des agents économiques ou se situe l’offre et la demande de biens et/ou services. Il regroupe les fonctions de production, dépense et de répartition. Dans ce marché, l’offre correspond à la quantité de biens que les vendeurs sont prêts à vendre à un prix donné. D’un autre côté, la demande est identifiée comme la quantité de biens que les acheteurs sont prêts a acquérir pour un certain prix.….

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    L’objectif des offreurs (ou vendeurs) est de vendre à un prix permettant de dégager un bénéfice aussi élevé que possible. Celui des demandeurs (ou acheteurs) est d’acquérir des produits à un prix bas compte tenu de leurs ressources. 2. LE MARCHÉ CONCURRENTIEL A. LE MARCHÉ DE CONCURRENCE PURE ET PARFAITE Sur le marché concurrentiel de base, le nombre d’offreurs et de demandeurs est très élevé. Les vendeurs et les acheteurs ne peuvent exercer aucune influence sur le prix du marché.….

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  • adm2007_tn4
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    La segmentation, le ciblage et le positionnement Semaine 7 La création du produit Semaine 8 La gestion du produit Stratégies du marketing mix Le produit, le prix, la communication et la distribution Semaine 9 La détermination du prix Semaine 10 Les médias traditionnels et les nouveaux médias Plan de mise en œuvre Les résultats financiers et l’exécution du plan marketing Semaine 13 Le contrôle, l’évaluation et la révision du plan marketing 1 Semaine 12 La gestion de la chaîne logistique et des circuits de distribution Semaine 11 La publicité, les RP, la PV, le marketing direct et la VP Travail noté 4 ADM 2007 Introduction au marketing….

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  • Brsa
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    Une organisation, une place importante est accordée aux différentes fonctions : commerciale, communication, mercatique. Des techniques, l'entreprise doit recueillir des informations, les stocker, les analyser afin de prendre des décisions optimales. II- Quand est apparue la mercatique dans l'histoire ? Les facteurs qui expliquent l'évolution du commerce, est le développement des infrastructures de circulations comme :Développement des routes au 11 ème siècle, développement des canaux au 17 ème siècle, développement du réseau ferroviaire au 19 ème siècle, développement du trafic aérien au 20 ème siècle -Recherche….

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    Les lieus ne sont pas les mêmes : certaines n’ont pas de localisation précise, leurs tailles sont différentes mais ils ont tous des points communs, ce sont des lieus d’échanges entre des offreurs qui vendent le produit et des demandeurs, cet échange ce fait par l’intermédiaire de prix. Un marché est un lieu réel ou fictif où s’échange des produits, l’offre et la demande se mettent d’accord sur un prix pour que la transaction est lieue. Doc1 p46 Marché d’Arpajon : Localisation géographique précise. Marché du travail : Pas de localisation précise. Ebay… : échanges de biens contre d’autre bien.….

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    La mondialisation de la concurrence, de même que l’inversion du rapport offre / demande (l’offre est plus grande que la demande dans les pays industrialisés) ont clairement mis le client au centre de toutes les attentions de l’entreprise. Il est la principale préoccupation et la raison d’être de l’entreprise. Il est "roi". Il est à fidéliser car "conserver" un client coûte moins cher que d’en conquérir un nouveau. Il existe différentes formules de fidélisation telles que la satisfaction du client en répondant à ses attentes (priorité au traitement de la plainte du client, service après vente, service de qualité, clubs, ...), la personnalisation de la relation jusqu’au marketing "one to one", la récompense de la fidélité et l’intégration du client aux démarches qualité de l’entreprise.….

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    L'OCCITANE EN PROVENCE L'Occitane en Provence (cosmétiques naturels, biologiques de haut de gamme) Stratégie → Le positionnement de la marque véhiculant des traditions Provençales, un savoir faire « Made in France » explique son essor à l’étranger plutôt que sur le marché national où il existe encore un décalage entre l’image de la marque et son positionnement. Cependant la marque fait tout pour remédier à ce problème, et pour garder sa place dans l’esprit du consommateur étranger, en appliquant une stratégie marketing rappelant continuellement son attache d’origine : la Provence. Position concurrentielle → L'OCCITANE EN PROVENCE Concurrents directs : CHO Nature Patyka → Patyka ou le luxe bio et le charme à la française.….

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    II/ La planification marketing : établir une relation avec les consommateurs Le marketing joue un rôle clé dans la planification stratégique : - Il établit la philosophie à suivre (concept marketing) - Il aide les concepteurs de plan stratégiques à identifier les marchés attractifs, à développer le potentiel de l’entreprise et à tirer parti de ces opportunités - Il aide à concevoir la stratégie marketing des différentes divisions et définit les actions de marketing opérationnel pour atteindre les objectifs La chaine de valeur de l’entreprise = tous les services qui ont ensemble pour fonction de concevoir, produire, commercialiser et promouvoir les produits de l’entreprise Le marketing dépend de tous les autres services de l’entreprise (lien) : distributeurs, fournisseurs… et des clients. Gestion de la chaine d’approvisionnement= chaine formée de l’entreprise, des fournisseurs, des distributeurs et finalement des consommateurs qui s’associent afin d’améliorer les performances de l’ensemble du système ⇒ Améliorer….

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    A cette époque, il suffisait de produire pour vendre. L’offre était largement inférieure à la demande. Il n’y a aucun problème de vente. La seule exigence pour l’entreprise était de perfectionner la qualité technique de ses produits et d’augmenter sa production. La production domine les aspects commerciaux.….

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