organisation des entreprises

Pages: 10 (2432 mots) Publié le: 6 août 2014
ENSA AGADIR
TROISIÉME ANNÉE GII et GP

OGANISATION ET
GESTION D’ENTREPRISE
COURS 6 : LE MARKETING

SEMESTRE 2
ANNÉE
2013/2014

Sommaire
Qu’est-ce que le marketing ?
L’évolution du marché
Comprendre le client

La recherche commerciale
Les sources d’information
Les techniques de recherche

Le rôle stratégique du marketing
Le marché et la segmentation
La planificationstratégique

Les liens avec les autres fonctions
de l’entreprise

Sommaire
Le marketing mix
Le produit ou le service
La marque

Le cycle de vie
Les nouveaux produits
Le prix de vente
La communication
Les moyens de communication
L’intégration des éléments

La distribution

Qu’estQu’est-ce que
le marketing ?
Processus de planification et de mise en
œuvre de la conception de produits,services
ou idées, de la distribution, de la fixation du
prix de vente et de la communication avec
le marché cible, dont le but est de créer des
échanges mutuellement satisfaisants pour
les individus et les organisations.

Source : American Marketing Association (AMA).

Types de marketing

Les utilités

L’EVOLUTION DU MARCHÉ
MARCHÉ : Ensemble des personnes ou des

organisationsqui achètent ou qui sont
susceptibles d’acheter un produit.
MARCHÉ VENDEUR

Situation où la demande est supérieure à
l’offre, où le vendeur est en position
favorable et peut facilement écouler ses
produits.
MARCHÉ ACHETEUR

Situation où la capacité de production des
entreprises (offre) dépasse ce que les clients
désirent acheter (demande)

Comprendre le client
Pour établir desrelations durables avec les
clients et pour les fidéliser, l’entreprise doit
de démarquer de ses concurrents. Elle doit
avoir un avantage concurrentiel.
L’entreprise doit repérer ses concurrents
directs cad ceux qui offrent des produits
similaires aux siens et ses concurrents
indirects cad ceux qui offrent des produits
différents mais qui satisfont le meme
besoin, le café et le cola parexemple

Comprendre le client:
Le processus d’achat:
1. Reconnaissance d’un besoin
2. Recherche d’information
3.Evaluation des solutions
4. Achat
5. Comportement aprés l’achat: Satisfaction
ou insatisfaction
La situation d’achat:
Pour aborder le consommateur, on doit tenir compte
de la situation d’achat:Achat de routine, achat
reflechi, achat rapide, disponibilit/ du produit... Comprendre le client:
La situation d’achat:
Si le consommateur connait trés bien le
produit ( exemple :lait), le client est dans une
situation d’achat de routine, cette situation exige
peu d’ efforts du client ainsi le process d’achat
est écourté.
S’il s’agit d’un achat peu fréquent d’un produit
couteux, le consommateur s’accorde un temps
de réflexion plus lent et le process d’achat est
pluslong. On parle de situation d’achat réfléchi

Comportement du
consommateur
Pourquoi les gens achètent-ils ?
Influences de l’environnement:
- Marketing (prix, publicité, disponibilité...etc
- Groupe d’appartenance (classe sociale, famille,
culture)
Influences individuelles:
- Image de soi
- Perception
- Attitudes
- Budget

Influences de
l’environnement
Les normes : comportement(gestes,
vêtements, etc.) considéré comme
acceptable dans un groupe.
Facteurs liés à
l’environnement :
La famille,
la culture ,
la société.

Influences individuelles
Les besoins et les motivations,
la perception et les attitudes et le
budget.
PERCEPTION

Ensemble des mécanismes et des processus par lesquels une
personne prend connaissance du monde et de son environnement
en sefondant sur les informations fournies par ses sens.
ATTITUDES

Conduite qu’on adopte dans une situation donnée.
IMAGE DE SOI

La recherche
en marketing
Rôle de la recherche
Réduire le nombre de
mauvaises décisions.
Exemples d’utilisation :
recherche
sur les produits
(emballage, usage),
études de marché et
potentiel de vente,
efficacité des
publicités.

Définition

Ensemble...
Lire le document complet

Veuillez vous inscrire pour avoir accès au document.

Vous pouvez également trouver ces documents utiles

  • Organisation des entreprises
  • Organisation des entreprises
  • Organisation des entreprises
  • Organisation des entreprises
  • Organisation du travail et organisation des entreprises
  • Organisation des entreprises
  • Organisation des entreprises
  • organisation des entreprises

Devenez membre d'Etudier

Inscrivez-vous
c'est gratuit !