Le merchandising des services
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IntroductionQu’est ce que le Marketing ?
L’arrêté interministériel du 18 Février 1987 précise que la mercatique est conçue comme l’ensemble des actions qui ont pour objectif de prévoir ou de constater-et, le cas échéant, de stimuler, susciter ou renouveler-les besoins des consommateurs en telle catégorie de produits ou de services, et de réaliser l’adaptation continue de l’appareil productif et de l’appareil commercial d’une entreprise au besoin du marché. On constate d’une part que cette définition est assez restrictive, en effet elle ne parle que de B to C , que d’entreprise et non de collectivité….on voit qu’en 20 ans le métier de Marketing a évolué. Son « origine » pouvant être situé dans les années 50 a subi diverses évolutions
L’historique peut être ainsi schématisé
|Les secteurs |B TO C |B TO C |B TO C…. |B to B/B to C |
| | | | |+spécifiques |
|L’évolution |Les années 50/60 |Les années 70/80 |Les années 90 |A partir des années 2000 |
| | | |Et le XXIème s. | |
|Le contexte |La société de consommation|L’entrée en guerre |Le consommateur client |Le marché |
| | |économique | | |
|Le type de marketing |Le marketing de masse |Le marketing guerrier |Le marketing relationnel |Le marketing de rupture |
|Préoccupation majeure |Exercer une forte pression|Positionner son offre |Fidéliser le client |S’adapter |
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