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Le métier du community manager

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Le métier de community manager

Présentation

C’est une présentation personnelle, synthétique et non exhaustive. Je me suis basée sur mon expérience, il peut donc manquer des éléments ou certaines choses peuvent être traitées différemment. Dans les médias sociaux, on distingue : les réseaux sociaux : Facebook, Twitter, Google+, etc les réseaux sociaux professionnels : Viadeo, Linkedin Les réseaux sociaux spécialisés : partage de photos comme Flickr ou Pin terest, partage de vidéo tels que Youtube ou Dailymotion Les forums Les blogs (il ne faut pas sous estimer l’ influence des bloggeurs et des commentateurs)

Il ne faut pas oublier que toutes les entreprises n’ont pas nécessairement l’utilité d’être visible et/ou actif sur les réseaux sociaux. C’est pourquoi il est tout d’abord important de définir les besoins de l’entreprise. Certaines entreprises auront intérêt à être sur Pinterest, d’autres auront davantage intérêt à être sur Twitter, etc

points importants

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Le CM est porte parole de la marque, il doit donc connaître la marque pour laquelle il travaille mais aussi bien connaître ses produits et/ou services proposés Le CM doit faire en sorte de développer la présence de la marque sur les médias sociaux Le CM est un créateur de LIENS entre la marque et les communautés ATTENTION : Un individu peut faire partie d’une communauté et parler sur la marque sans être nécessairement un consommateur.

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La TRANSPARENCE : clef essentielle. Le CM doit être « transparent » sur la marque Le CM ne doit pas oublier les règles de bonne conduite sur la toile : pas de fautes d’orthographe, respect des critiques, répondre au maximum de gens, rester tolérant, pas d’insultes, etc.

la veille

Si la marque est existante, il s’ait de se renseigner sur son e-réputation: Veille sur internet globale : Recenser les critiques, articles, statistiques trouvées sur internet (sur tous les médias sociaux mais aussi sur les sites internet) Ensuite il faut se concentrer

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