Marketing TD

Les entretiens: le rituel communautaire comme source de fidélisation

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I. Point de cours

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Une méthode d’étude qualitative : les entretiens

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1) Les objectifs
2) Les méthodes à base d’entretiens

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1) Les objectifs
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Permet de comprendre les comportements et motivations Ne les mesure pas

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On distingue :  Les opinions  Les attitudes et comportements  Les motivations
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2) Les entretiens individuels non directifs
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Permet l’expression libre des idées de l’interviewé Objectif : recueillir l’avis spontanée et non préparé 2 principes :
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Accorder de la valeur à tout ce qui est dit Développer une attitude empathique

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Difficulté : être spécialiste, risque d’influence, entretien long (donc coûteux)

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3) L’entretien semi-directif
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Méthode la plus utilisée dans les études de marché L’interviewé doit pouvoir s’exprimer librement et spontanément L’enquêteur suit un guide d’entretien Entretien centré sur la thématique Utilisé dans trois types de situation:
    Sujets délicats, tabous Vérifier des idées ou hypothèses Etablir un lien de confiance pour obtenir des informations de qualité Echantillons de petite taille
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4) L’entretien directif
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Questionnaire ouvert Degré de liberté important

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S’utilise dans deux types de situation:  Vérifier la maitrise de certaines informations  Réponses souhaitées riches et détaillés  Echantillon de taille moyenne

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Différence entre entretien semidirectif et entretien directif

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L’entretien directif doit se dérouler selon un ordre prédéfini. La spontanéité de l’interviewé est altérée

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5) Les entretiens de groupe
Définition Réunion de personnes animée par un enquêteur

L’enquêteur
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climat de confiance et de spontanéité guide d’animation position doit être neutre relancer la discussion limiter les éventuelles dérives

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Pourquoi choisit-on un groupe ?
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