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Relation client chapitre 1 se connaitre

300 mots 2 pages
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Chapitre 1 : Se connaître

Différence introverti / extraverti

Les fonction de perception : esprit analyse/esprit intuitif • Le commercial analytique : pour recueillir et traiter l’infos le commercial « sensoriel » capte les données de facon repetitive à l’aide de ses 5 sens et tente de les comprendre de facon analytique. • Le commercial intuitif : il possede une vision globale des choses souvent capté de facon spontannée et generalement non reproductible.

Les critères de décisions : raisonnement/for intérieur • Raisonnement : le commercial décide en fonction de ce qui lui parait logique et objectif. Dans la négociation il va distinguer le vrai du faux. • For intérieur : le commercial décide en fonction de ses valeurs subjectives. Il va essayer de distinguer ce qui lui semble bien et mal. Et agir en fonction de son intime conviction.

Le style de vie adaptable/organisé • Le commercial adaptable fait preuve d’une attitude réactive et se rend le plus possible dispo aux opportunités de la vie. • Le commercial organisé est plutot pro-actif cad qu’il souhaite gardé la plus grande maitrise il planifie, il aime l’ordre, le classement, le rangement…

Les différents registres : • Le regitre émotionnel : c’est le centre qui gère le partage, l’écoute, la générosité, c’est le registre de la relation humaine, de l’échange, de la reconaissance de l’autre. Et encore de la gestion de l’image de soi. Le registre émotionnel est mobilisé pour créer un climat de reconnaissance et de confiance entre le vendeur et le client.

• Le registre mental : c’est le registre ou les prersonnes veulent savoir et posséder les informations. Face au stress on réagira par le retrait et la reflexion et dans la relation commerciale on va afficher une préférence pour les vérifications, les exigences de garantie, besoin de sécurité, de confiance et de

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