Le sim
SIM
Définition : L’information commerciale, financière, économique,… est une ressource essentielle qui permet à l’entreprise, non seulement, d’agir sur le marché mais aussi d’anticiper ses évolutions. Le SIM est utilisé et alimenté par la direction commerciale et par les membres de l’entreprise concernés par les activités de vente et de direction.
SIM : Ensemble de moyens et procédures organisés pour collecter, mémoriser, traiter et diffuser les informations au service des besoins du manager dans le but de définir une politique efficace.
I Nature et rôle de l’information dans l’entreprise
* Nature des informations utilisées par l’entreprise
Pour collecter l’information il y a 2 approches : * Le Benchmarking : démarche d’une entreprise qui va voir comment tel ou tel pratique est mise en œuvre avec succès par d’autres (concurrents) afin d’évaluer ses propres performances et de trouver d’autres solutions. En général il s’agit de créer un groupe de réflexion et d’échange afin de s’améliorer. * La veille concurrentielle : elle est incontournable pour l’entreprise. L’entreprise informée par ses concurrents permet d’agir plus vite, plus efficacement. exemple : modifier un argumentaire afin de contrer l’offre d’un concurrent avant qu’elle ne soit proposée au client.
Le Benchmarking | La veille concurrentielle | * approche directe * étude opérationnelle * s’intéresse au processus à l’organisation * échange réciproque * durée ponctuelle | * se fait à l’insu des autres * démarche + cognitive (connaissance) * concerne les marchés, les produits * procédé unilatéral * long terme |
* Nature comptable : * situation patrimoine * performances (capacités à dégager des profits) * calculer les couts
* Information commerciale : * niveau adéquation entre la production et la demande = impact sur les prix * information sur la mode de consommation, évolution de la