Les pages touristiques de ces serveurs constituent autant de brochures touristiques jamais périmées, à condition que l'éditeur ait effectivement mis en place les moyens nécessaires au renouvellement régulier des informations. Qu'il s'agisse de calendriers d'événements, de tarifs ou de renseignements pratiques, la pertinence et l'exactitude des informations constituent la règle de référence, même s'il y a des exceptions, rapidement connues dans le monde des internautes. Tout le potentiel de l'outil doit être exploité, face à des utilisateurs qui savent de mieux en mieux reconnaître et identifier un bon site, apportant une information utile, fiable et une réelle valeur ajoutée en termes de services. Cela est d’autant plus vrai que de très nombreux forums de l’Internet sont consacrés au tourisme et que certains services en ligne proposent à leurs abonnés de participer à des groupes de discussion ou à des
“ news-groups ” pour obtenir ou échanger des informations et des conseils sur les destinations et les produits, mais également sur la qualité des serveurs Web.
Les composantes d’une démarche systématique de qualité de présentation du site et du service rendu seront examinées dans la deuxième partie. Leur prise en compte est d’autant plus nécessaire qu'il ne faut pas hésiter à parler d'une véritable explosion du nombre de serveurs touristiques sur le Web. Plus de 5 % des sites sont en effet consacrés au tourisme et c'est certainement l'un des secteurs les plus riches en informations. Tous les offices de tourisme nationaux ou presque, de nombreuses régions, départements et communes touristiques du monde entier sont désormais présents, de même que l'hôtellerie indépendante
(sur des serveurs fédérateurs), les voyagistes, les GDS et un nombre croissant

2 Off line : application en local non communicante.
3
On line : en ligne : application en réseau communicante. 16 d'agences de voyages. L'utilisateur n'a que l'embarras du choix !

2- D'une