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Les achats et la qualité : les normes de la série iso 9000

1501 mots 7 pages
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LES ACHATS ET LA QUALITE

Les principaux référentiels qualité, et en particulier les normes de la série ISO 9000, auxquelles nous nous référerons dans la suite de ce document, prévoient expressément un certain nombre de dispositions à appliquer par le Service Achats. Il est bien entendu possible de considérer ce service comme une entreprise en lui-même, et ses prescripteurs internes comme des clients: dans ce cadre, on peut le faire certifier. Mais cette pratique reste encore complètement marginale, et nous nous bornerons ici à l'examen des apports et des contraintes du Service Achats d'une entreprise certifiée.

1. L'agrément des fournisseurs

Les normes ISO 9001 et 9002 comportent un chapitre consacré aux achats, et prévoient clairement la sélection de "fournisseurs qualifiés". Cette sélection peut se faire, d'après ces normes, par "évaluation sur site" ou par "évaluation des produits", par expérience personnelle de l'acheteur ou suite à l'expérience diffusée d'autres utilisateurs.

Dans la pratique toutefois on retient trois méthodes essentielles, qui ne s'excluent pas mutuellement, car chacune peut s'appliquer à une catégorie différente de fournisseurs:

- le fournisseur est connu de longue date, il a prouvé qu'on pouvait lui faire confiance: il est agréé de fait;

- on fait confiance aux organismes certificateurs, et on déclare agréé tout fournisseur certifié ISO 9001 ou 9002, ou EAQF, ou RAQ, etc...

- on procède à un agrément en règle des fournisseurs.

Dans ce dernier cas on peut prévoir (par une procédure écrite!) soit de se limiter à un audit, soit de faire précéder celui-ci d'un ou plusieurs questionnaires, et de le faire suivre de la mesure des performances du fournisseur considéré. On peut évidemment inclure dans cette procédure des éléments de nature financière (santé de l'entreprise, effort de recherche et développement, évolution des prix, par exemple).

Il est par contre absolument indispensable de prévoir dans quelles

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