HACK Patrice

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Les coulisses des assistances téléphoniques : Le cas de Police Secours et du traitement des violences intrafamiliales.
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Résumé
Cette contribution vise à établir les difficultés que rencontrent les services de Police Secours face aux appels concernant les violences intrafamiliales. Problématique actuelle, nous essayons de voir au travers de ce travail les raisons de la frustration des policiers. S’appuyant sur le recensement statistique de 3357 appels écoutés, sur les variations sur cinq ans de 6571 procédures de main courante et 2768 plaintes ainsi que sur nos entretiens semi-directifs ou en focus group, nous analysons les procédés de filtrage des interventions de Police Secours. Nous voyons qu’au-delà des simples constats, les pressions culturelles, professionnelles et institutionnelles du milieu policier sont fortement représentées au cœur de cette problématique. Ainsi, les nouvelles attentes du nombre grandissant des requérants-victimes de violences domestiques sur les lignes téléphonique du 17, font que l’on assiste à la mutation des missions de Police Secours.

Plan
Introduction ........................................................................................................ 2 1 – Données et méthode ..................................................................................... 4
Police et recherches universitaires .......................................................................................... 4 Entretiens et Statistique policière : une méthodologie vouée à la critique ? .......................... 5

2 – Les appels dérivés de l’urgence .................................................................... 6
Le calcul de la plausibilité des violences ................................................................................ 9 Le poids des structures et réaction