Chap 3

Les configurations structurelles flexibles I/ Les structures transversales (par processus, par projet) A/Qu’est-ce qu’une organisation par processus et quels sont les enjeux ? 1/ Définitions :
- Processus : Ensemble d’activités reliées entre elles dont la combinaison permet de fournir un résultat : un produit ou un service qui satisfait le client interne ou externe.
- Une organisation par processus : conduit à une structuration autour d’un ensemble d’activités relevant de fonctions différentes mais reliées entre elles autour d’un processus pour atteindre le résultat final attendu.
L’organisation par processus est donc transversale. C’est-à-dire les fonctions sont décloisonnées. Elle s’inscrit dans une logique client et donc plus dans une logique fonction métier.
- Le reengineering permet la mise en place d’une organisation par processus dans l’entreprise.
HAMMER et CHAMPY : C’est une remise en cause fondamentale et une redéfinition radicale des processus opérationnels pour être super performant, en terme de coûts, de qualités, de délais, de services. (Voir ex chez IBM p43).

2/ Les enjeux
- Diminution des coûts, gain de temps, plus grande qualité de biens ou services rendus. - Favorise la flexibilité et donc permet de répondre efficacement aux besoins d’innovations et aux attentes des clients ainsi qu’à l’instabilité de l’environnement.

3/ Contraintes

- Polyvalence des salariés nécessaires (nécessité de les former).
- Augmentation des qualifications Augmentation des coûts
- Diminution des effectifs dans l’entreprise.

B/ Caractéristiques et enjeux d’une organisation
1/ Définitions :
Projet : Ensemble d’activités coordonnées et maîtrisées comportant des dates de début et de fin avec contraintes de coûts, de délais et de ressources.
L’organisation de projet : L’entreprise structure son organisation et adapte ses règles de fonctionnement à partir et autour de projet.
Des équipes projet avec des salariés aux