Les critères d’efficacité d une communication
Ecoute active :
C’est une attitude destinée à augmenter la qualité de l’écoute elle permet à l’interlocuteur de se sentir entendu et compris, écouter c’est donner à l’autre de l’attention, du temps, une présence, c’est aussi accueillir l’autre avec reconnaissance, être ouvert positivement à toutes les idées, à tous les sujets, à toutes les solutions, sans juger, laissant à l’autre le temps et l’espace de trouver la voie qui est la sienne.
Questionnement :
Les techniques d’interrogation sont une efficace moyenne pour bien mener le processus de clarification et d’investigation et assurer la compréhension
Types de question * Ouvertes : exploratoires qui visent à faire parler l’autre (3qccp) * Fermées : question appelant une réponse oui ou non, une formulation ponctuelle, une vérification * Alternatives : question vers u choix restreint pour saisir une tendance * A choix multiples : question permettant de vérifier ou tester un ou plusieurs hypothèses
Reformulation :
Reformuler est la clé de voute d’une bonne communication elle consiste à redire en d’autres termes ce qu’a dit l’interlocuteur, de sorte que celui –ci se reconnaisse vraiment dans la formulation, elle implique dans la reformulation une écoute attentive et exige une suspension de son propre jugement
Les types de reformulation : * Reformulation écho (ou perroquet)
La version la plus simple est la reformulation écho qui consiste tout simplement à répéter les paroles de votre interlocuteur. * Reformulation miroir (ou reflet)
Vous formulez les propos avec vos propres mots, en paraphrase.
C’est l’idée de « en d’autres termes ‘’ * Reformulation résumé (ou synthèse)
C’est une synthèse de qui a été dite par votre interlocuteur, avec certaines personnes prolixes, la reformulation résumée s’avère bien utile pour garder la file et recentrer le propos, elle aide à dégager l’essentiel d’une mare de détail * Reformulation