Les risques psychosociaux au travail

Pages: 122 (30470 mots) Publié le: 11 avril 2012
Les risques psychosociaux au travail

Texte remis à la mission d’information de l’Assemblée nationale sur les risques psychosociaux (février 2011)

M. Jean-Frédéric POISSON

SOMMAIRE
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Pages

INTRODUCTION.............................................................................................................8 I.– DES RISQUES PSYCHOSOCIAUX MULTIFORMES ETRÉPANDUS.................12 A.– DES RISQUES PROFESSIONNELS QUI PORTENT ATTEINTE À LA SANTÉ PHYSIQUE ET MENTALE DES SALARIÉS.......................................................12

1.– Une définition malaisée.....................................................................12 2.– Le travail : un rôle central dans la construction de l’individu ............13
B.– DES RISQUES RÉPANDUS DONT LA MESURE DEMEUREPERFECTIBLE ............................................................................................................................14

1.– Des risques répandus en France comme en Europe........................14 a) Des risques répandus ................................................................................ 14 b) Des pathologies d’une nature et d’une gravité trèsvariables...................14 c) Des risques qui touchent toutes les catégories socioprofessionnelles ......16 d) Le délicat décompte des suicides liés à la vie professionnelle...................17 e) Un coût important pour l’économie...........................................................17 f) Une problématique européenne..................................................................18 2.– Une mesure encoreperfectible.........................................................21
II.– DES FACTEURS DE RISQUES PSYCHOSOCIAUX ASSEZ DIVERS................23 A.– L’ORGANISATION DU TRAVAIL, UN FACTEUR DE RISQUE RÉCURRENT 23

1.– L’évolution des modèles d’organisation face à l’intensification du travail et la mondialisation...................................................................23 a) L’intensification dutravail........................................................................23 b) L’évaluation individuelle des performances et l’exigence d’une qualité totale......................................................................................................... 25 2.– Les nouvelles technologies et les conditions de travail.....................26
B.– LE MANAGEMENT ET LES RELATIONSPERSONNELLES..........................27

1.– Le rôle déterminant du management dans l’apparition des risques psychosociaux.................................................................................... 27

— 5 —

2.– Les relations avec le public...............................................................29
C.– LE RESSENTI DES SALARIÉS AU TRAVAIL : DU CONFLIT DE VALEURS À LA PERTE DESENS..........................................................................................30 D.– L’IMPACT DES ÉVOLUTIONS ÉCONOMIQUES ET SOCIALES PLUS GLOBALES.........................................................................................................31 E.– UNE ÉTUDE DE CAS : L’ENTREPRISE FRANCE TÉLÉCOM........................32 III. UNE PREMIÈRE RÉPONSE : FAIRE CONNAÎTRE L’ARSENALLÉGISLATIF ACTUEL TOUT EN AMÉLIORANT LA RECONNAISSANCE DES TROUBLES PSYCHOSOCIAUX.......................................................................................................37 A.– UN ARSENAL JURIDIQUE ASSEZ COMPLET ...............................................37

1.– Les obligations nombreuses et renforcées de l’employeur en matière de santé et desécurité........................................................................37 a) L’obligation générale de sécurité incombant à l’employeur.....................37 b) Une obligation de résultat.........................................................................39 2.– Les droits des salariés et de leurs représentants..............................41 3.– Les dispositions spécifiques contre le harcèlement moral................41
B.–...
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