Les stratégies de satisfaction des clients bancaires – Partie II :
Prolongé dans un environnement sans cesse plus complexe, plus concurrentiel et plus mouvant, la banque doit mettre tout en œuvre pour survivre prendre sa place au sein de l’économie et aussi pour progresse.
Le terme marketing bancaire a semblé recouvrir presque exclusivement les études de marché des particuliers et des professionnels dans un temps où ces marchés ont connu un développement considérable puis après ces études se sont intéressées à la clientèle des entreprises et ont donnés un intérêt importeront aux phénomènes quantitatifs, mais avec la saturation des marchés ces études sont devenues qualitatives et se sont données à l’analyse des clientèles déjà acquises.
A l’instar de l’intérêt à sa clientèle et ou marché la banque prise dans son environnement, prête beaucoup d’attention à des techniques pouvant l’aider à prendre des décisions par se développer parmi celles-ci la segmentation des clients et les dites politiques de marketing qui seront traiter dans les chapitres suivants.
Chapitre I : La segmentation et le positionnent en marketing bancaire
En vue de la satisfaction de leur clientèle, la banque cherche toujours à s’adapter aux évolutions des besoins de leur clientèle, en se basant sur la segmentation et le positionnement comme politiques de marketing stratégique bancaire.
Le développement des nouvelles offres dans le secteur bancaire est le seule élément qui pèse sur la nécessité des nouvelles techniques de segmentation qui devient de plus en plus important afin d’assurer un bon positionnement bancaire.
Section I : La segmentation en marketing bancaire
I)- Le concept de segmentation en marketing bancaire
Le développement des nouvelles offres dans un secteur comme le secteur bancaire nécessite des nouvelles techniques de segmentation qui devient de plus en plus croissante [1].
La segmentation est l’art et la science de diviser les populations en groupes distincts. A condition