Les unités commerciales physiques

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S421-2-1 Les unités commerciales physiques du commerce de détail=UCP

UC = Lieu physique ou virtuel permettant à un client potentiel d'accéder à une offre de produits ou de services
L'UCP est un point de CONTACT PHYSIQUE avec le client: elle joue sur l'image de l'UC en positif comme en négatif !

Produits et services : L'importance des services associés Produit : tangible, physique: c'est le résultat d'une production par une entreprise industrielle : on parle de production

Service : intangible, vendu seul (service purs) ou accompagnant un produit (service associé: mise a disposition, SAV, facilité de paiement, livraison, instalation …), on parle de servuction

Aujourd'hui le produit est faiblement rémunérateur, MAIS les services associé a la vente du produit sont EUX très fortement rémunérateur, il est donc INDISPENSSABLE de développer la vente de ces servcices !

PAS de client ==> PAS de servuction, son rôle est DETERMINANT !
Les service sont aujourd'hui une source de devellopement du CA et sourtout de la marge . Parfois le produit sert « d'appel » et les vendeurs propose des extentions de garantie très rentables. Ils sont même objectivés sur les taux d'attachement des extention de garantie.
(De plus en plus de société privée propose des extentions de garantie)

La diversité des UC A) La diversité des UC suivant le degrès d'autonomie

Complète : Commerçant INDEPENDANT ( 80% des pdv pour seulement 25% du CA)

Partielle : Commerçant INDEPENDANT ASSOCIES, ils concervent leur indépendance financière et leur fond de commerce. Il s'associent pour avoir de meilleures conditions d'achat, des services commun ou le droit d'utiliser une enseigne commune ( groupement d'achat, concession, franchise)

Limité : Le gérant du pdv est un salarié

commerce intégré : le directeur du prv a une certaine autonomie, le chef de rayon a une faible autonomie succursalisme : le gérant n'a AUCUNE autonomie ( choix pdt, embauche …)

Face a

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