les unités commerciales

305 mots 2 pages

Thème : Les unités commerciales
Question 1 :
C’est des endroits dans lesquels se déplace le client pour obtenir des produits qui répondent à ses besoins. C’est des unités commerciales proposant des produits et/ou des services. Ces unités commerciales sont composées d’un personnel physique en contact direct avec la clientèle appelés Front office et de personnel administratif et technique appelés back-office. Les produits et/ou les services sont à la disposition directe du client
Question 2 :

Juillet N
Août N
Septembre N
CA TTC
250 000
425 000
1 122 350
Nombres connexion site
15 200
17 010
32 510
Nombres de commandes effectués
2 181
5 200
12 600
Taux de transformation
14,34%
30,57%
38,75%
Panier Moyen
16,44€
24,98€
34,52€
Qualité du service
Nombres de réclamations
114
182
325
Nombres de retours produits
85
125
252
Taux de réclamation
5,22%
3,5%
2,57%
Taux de retour produits
3,89%
2,40%
2%

2) Les résultats sont en améliorations chaque mois. Le CA est en quadruplé en 3 mois (Juillet à Septembre) et les commandes ont augmenté de 6 fois. Les taux de réclamation et retour de produits aux diminuer en 3 mois également.
Pour étude plus approfondie, l’entreprise Limvosges devrait faire une étude de satisfaction par mois des clients ayant acheté sur le site et de connaître également les nombres d’articles moyens par commande.
3) Les actions possibles :
- Procéder à des actions commerciales (promotions, soldes…)
- Acheter les publicités possibles pour arriver numéro 1 dans les moteurs de recherche
- E-mailing et des Phoning
- Réseaux sociaux
- Partenariats avec d’autres sites

Question 3 :
Permet de découvrir la marque, créer les achats impulsifs après en magasin ou sur le site. Retrouver des produits indisponible sur l’UC physique mais disponible sur l’unité commerciale. Permet également de développer le chiffre d’affaires et les taux de transformation. Permet également de fidéliser la clientèle

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