L’ACCUEIL ET L’INTEGRATION DU NOUVEL ENTRANT

1.

CONTEXTE
De nombreux dysfonctionnements dans les PME trouvent leur origine dans la carence du processus d’intégration : le personnel est souvent mal, voire pas du tout accueilli. ET POURTANT, L’accueil et la prise de poste sont deux éléments clés de l’efficacité du collaborateur dans sa nouvelle mission, du bon fonctionnement du système qualité et au-delà, du respect des exigences clients.

2.

LA PERIODE D’ACCUEIL
• Quand commence-t-elle ?

La période d’accueil débute dès les premiers contacts entre l’employeur et le futur collaborateur. • Qu’entend-on par période d’accueil ?

C’est la période au cours de laquelle les nouveaux collaborateurs doivent recevoir un certain nombre d’informations écrites et orales afin de faciliter et d’accélérer leur intégration.

3.

PRINCIPE
Le processus d’accueil d’une personne doit être maîtrisé à l’instar des autres processus du système de management de l’entreprise grâce à :

• Des règles bien définies • Un parcours d’intégration dont toutes les étapes doivent être respectées • L’accueil doit faire l’objet d’un enregistrement afin de garantir que le collaborateur prend son poste dans les meilleures conditions.

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L’ACCUEIL ET L’INTEGRATION DU NOUVEL ENTRANT

4.

MISE EN ŒUVRE 4.1 Se poser les bonnes questions
Q1 Quelles sont les informations orales que la personne doit impérativement recevoir ?

Exemples : Présentation de l’entreprise • • Présentation des produits et/ou services • Présentation des objectifs • Sensibilisation sur les impacts de non respect de qualité, de sécurité et d’environnement (non respect de l’autocontrôle par exemple) Q2 Quels sont les documents que la personne doit impérativement avoir en sa possession ?

Exemples : • Contrat de travail • Avenant contrat « objectifs » (si nécessaire) • Enregistrement mutuelle, caisse retraite • Livret d’accueil • Règlement intérieur • Organigramme • Fiche de fonction / poste • Objectifs