Logistic irreprochable

Pages: 2 (313 mots) Publié le: 23 avril 2012
Quel impact la Loi Chatel du 3 janvier
2008 aura-t-elle sur la logistique
du e-commerce ? Cette Loi, qui vise
à développer la concurrence au service du
consommateur, introduit
de nouvellesmesures, notamment
pour les achats en ligne.
Ainsi, depuis le 1er juin 2008,
les vendeurs professionnels à distance
doivent s’engager sur les délais
de livraison, et s’ils sont dépassés de
plus de 7jours, le consommateur peut
dénoncer sa commande et être
remboursé. De plus, les vendeurs
doivent fournir des coordonnées
téléphoniques (N° non surtaxé) pour
permettre aux cyberclients de
lescontacter afin de suivre leur
commande, d’exercer leur droit
de rétractation ou de faire jouer une
garantie. Enfin, en cas de rétractation,
le professionnel doit rembourser au
client « la totalitédes sommes versées »,
ce qui inclut les frais d’envoi initiaux
du produit, mais pas les frais de retour
(restant à la charge du client, en vertu
de l’article L 121-20 du code
de la consommation).Par ailleurs,
le remboursement sous forme d’avoir
ne peut plus être imposé.
Ces nouvelles règles peuvent sembler
excessives aux professionnels. Imaginez
le cas extrême d’une commande de
meublefabriqué sur mesure qui après
réception, livraison, déballage et
installation, devrait être reprise puis
remboursée suite au dédit du
consommateur. Beaucoup d’énergie
pour rien ! Les facilités derétractation
et de remboursement pourraient aussi
accroître les retours… D’aucuns
penseront que c’est le prix à payer pour
que le e-commerce donne confiance et
que de toute façon, les prixintègreront
les surcoûts induits. Quoiqu’il en soit,
une chose est sûre : toutes ces mesures
renforcent le besoin de maîtriser la
qualité de mise à disposition du produit,
de son retour, voire de samaintenance.
Reste à savoir si cela militera en faveur
d’une logistique gérée
en propre (comme
Houra.fr) ou de
prestataires qui
s’engagent sur
le résultat (voir notre
Enquête E-commerce
page...
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