Logistique commerciale
1559 mots
7 pages
ARapport annuel 2007
INDICATEURS DE PERFORMANCE DES ACTIVITÉS DU DISTRIBUTEUR
Original : 2008-05-16
HQD-7, Document 2 Page 1 de 11
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Rapport annuel 2007
Dans le document qui suit, intitulé « Performance opérationnelle des activités d’Hydro-Québec Distribution », se trouve l’ensemble des renseignements pour l’année 2007 relatifs à :
•
La satisfaction de la clientèle, évaluée selon un indice regroupant la clientèle résidentielle, commerciale et affaires, et un second indice pour la clientèle Grande entreprise au tarif L ;
• •
La fiabilité du service, mesurée selon l’indice de continuité du service ; La qualité du service, évaluée à partir de trois indicateurs, soit : Le taux de réalisation des demandes d’alimentation dans les délais ; Le taux de relève de compteurs ; Le coefficient de service téléphonique pour les clients résidentiels et les clients commerciaux.
•
La sécurité du public, mesurée selon le nombre de décès provoqués par électrocution dans la population ainsi que la sécurité des employés, établie selon le nombre d’accidents par 200 000 heures travaillées.
Original : 2008-05-16
HQD-7, Document 2 Page 3 de 11
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Rapport annuel 2007
Performance opérationnelle des activités d’HQ Distribution
Tableau de bord de la période de janvier à décembre 2007
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Original : 2008-05-16
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Introduction
SATISFACTION DES CLIENTS
Rapport annuel 2007
Ce tableau de bord fait état de la performance opérationnelle des activités d'Hydro-Québec Distribution. Il couvre la période allant du 1er janvier au 31 décembre 2007. Le tableau de bord est composé d'indicateurs de performance regroupés en quatre domaines.
• Indice de satisfaction de la clientèle - résidentielle, commerciale et affaires • Indice de satisfaction de la clientèle Grandes entreprises - tarif L
FIABILITÉ DU SERVICE
• Indices de continuité –