INSTITUT UNIVERSITAIRE ET TECHNOLOGIQUE DE NICE CÔTE D’AZUR
41 , BOULEVARD NAPOLEON III
06200 NICE DEPARTEMENT DES TECHNIQUES DE LA COMMERCIALISATION
MEMOIRE DE STAGE Rachel BAIZET

Enseignement Entreprise : Renaud BOTTARO
Enseignement IUT : Mr CALS

Sommaire

Introduction

I. L’environnement de ma mission : Crédit Agricole 4
a. L’histoire et le développement du groupe Crédit Agricole 4
b. Les activités et objectifs du groupe CA PCA 5
c. L’agence Nice République: organigramme et évolution 6

II. Première année d’alternance et travaux réalisés au cours de mon expérience en agence. 7
Travail de back-office et phoning 7
a. Le compte rendu d’observation 8
Hiérarchie et rapport à l’autre 8
Satisfaction du client et atteinte des objectifs personnels 8
b. Les apports du stage en terme de connaissances, compétences et expérience Erreur ! Signet non défini.
Le stage : une expérience aux apports divers 10

Introduction

Durant la période de mon apprentissage, de septembre 2009 à juin 2010, je me suis immergé un mois sur deux dans le quotidien d’une agence du Crédit Agricole, celle de Nice République. L’enrichissement de ce stage en un an est déjà surprenant.

En effet, auparavant il m’aurait été impossible de comprendre les différences entre les comptes courants, le fonctionnement des produits d’épargne, l’obtention d’un crédit, etc.… mais désormais toutes ces informations sont devenues des connaissances acquises, c’est pourquoi je suis extrêmement satisfaite de ce que m’apporte déjà cette formation.

Pour ce qui est du rapport de stage, j’ai décidé de parlé, de l’entreprise Crédit Agricole en général, puis de ma caisse régionale, ainsi que des tâches que j’ai effectuées durant les 5 séquences passées en entreprise.

I. L’environnement de ma mission : Crédit Agricole
a. L’histoire et le développement du groupe Crédit Agricole

Le Crédit Agricole est un groupe bancaire de dimension internationale.

En effet, en plus d’être