Dossier PDUC
Crédit Agricole, agence de Fleurbaix

Sommaire :

I) Analyse commerciale de l’Unité Commerciale :
a. Le réseau
b. Présentation de l’agence

II) Diagnostic de l’Unité Commerciale :
a. Diagnostic de l’agence
b. Problématique

III) Préconisations :
a. Analyse des préconisations
b. Justification de la préconisation retenue

IV) Analyse des répercussions des préconisations :
a. Répercussions humaines
b. Répercussions financières
c. Répercussions organisationnelles
d. Répercussions commerciales

V) Réflexion sur la mise en œuvre du projet :
a. Les résultats
b. Les réflexions

I) Analyse commerciale de l’Unité Commerciale :

a. Le réseau

Le Crédit Agricole est un établissement de banque assurance divisé en 39 caisses régionales et plus de 11600 agences dans le monde. Il occupe la 1re place sur le marché de proximité en France, avec 20 millions de clients et 54 millions de clients dans le monde. C’est la première banque des ménages, mais aussi des entreprises, des professions libérales, des collectivités locales, des agriculteurs, des artisans et commerçants. (Annexe 1)

La gamme de produits proposée est très large. Elle peut être divisée en trois groupes :
- les produits de collecte, correspondant à l’épargne, ce sont des sources monétaires
- les produits de crédit, à la consommation, à l’habitat, pour les professionnels et les particuliers
- les produits d’équipement, composés essentiellement des assurances de biens et de personnes, ainsi que de la "banque au quotidien" avec les DAV (dépôts à vue) et cartes bancaires.

Pour le secteur Nord de France :

2700 collaborateurs, 245 agences, un programme d’ouverture de 30 points de vente en zone hyper-urbaine et 5 Centres d’Affaires dédiés aux entreprises.
La banque d’un habitant du Nord Pas de Calais sur 4
Le financement d’un prêt habitat sur 4
La banque d’une entreprise sur 3
Le banquier référent de l’agriculture

b. La