Mémoire Marketing Direct Nokia – Lumia 800

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Sommaire
I – Présentation de l’entreprise ...................................................................... 3
1. 2. 3. Son identité ................................................................................................................................. 3 La position du produit dans la société......................................................................................... 4 Le modèle de Porter adapté au Lumia 800 ................................................................................. 4

II – Stratégies marketing de conquête client ................................................... 5
1. 2. 3. Etapes de la stratégie de conquête client ................................................................................... 5 Stratégies marketing de conquête client .................................................................................... 6 Les outils de conquête client via les supports classiques :.......................................................... 7

III - Stratégies de satisfaction clients .............................................................. 9

IV - Stratégies de fidélisation client ...............................................................10
1. 2. Les leviers de la valeur client : ................................................................................................... 10 Stratégie de fidélisation NOKIA (Lumia 800) : stratégie de valorisation ................................... 12

V - Recommandations stratégiques en vue de générer de la valeur client pour le groupe Nokia .............................................................................................13

Conclusion ....................................................................................................15

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I – Présentation de l’entreprise
1. Son identité
Fondé en 1965, Nokia est une entreprise de télécommunications finlandaise composée de 70.000