Présentation PowerPoint1Christophe CABERLON
METHODES DE RESOLUTION
DE PROBLEMES
METHODES DE
RESOLUTION DE
PROBLEMES2Christophe CABERLON
METHODES DE RESOLUTION
DE PROBLEMES
SOMMAIRE
Une méthodologie générale de résolution de problèmes.
Les étapes du déroulement de la méthode.
Les outils utilisés en résolution de problèmes.
La formation des utilisateurs en entreprise.
Traitement d'un exemple (cas réel).
Synthèse / Conclusion.
LE DEROULEMENT DU MODULE3Christophe CABERLON
METHODES DE RESOLUTION …afficher plus de contenu…

Quelles sont les causes potentielles ?
3
4 Rechercher les causes possibles Vérifier les causes principales
3 Résoudre le problème Comment supprimer les causes ? Comment minimiser les effets ?
5
6 Rechercher les solutions Choisir une ou des solutions
4 Appliquer la solution choisie et contrôler Qui fait quoi ? Pour quand ? Les insatisfactions ont elles disparu ?
7
8 Mettre en ieuvre le plan d’actions Suivre ce plan d’actions
METHODOLOGIE GENERALE
ET VOUS, QUELLES ETAPES
APPLIQUEZ VOUS REELLEMENT ?19Christophe CABERLON
METHODES DE RESOLUTION
DE PROBLEMES
CHRONOLOGIE DEFINITION ACTIONS GENERIQUES
1 Poser le problème Quel est le problème …afficher plus de contenu…

• PRINCIPE :
• Le diagramme causes - effet est une représentation par grandes catégories de l'ensemble des causes à l'origine d'un effet. Il est aussi appelé ISHIKAWA,
Arêtes de poisson, 5M, . . .
EFFET27Christophe CABERLON
METHODES DE RESOLUTION
DE PROBLEMES
OUTILS DE LA RESOLUTION DE PROBLEMES
LE DIAGRAMME CAUSES-EFFETS : (suite)
• MODALITES D'UTILISATION :
• Définir en groupe les principales famùilles de causes :
• H3M :
• 5M :
• Q.Q.O.Q.C.P.
• Etapes de procédés
• Niveaux de nomenclatures
• . . .
• Construire le diagramme en positionnant les familles de causes et en intégrant les causes plus fines.
• Sélectionner par vote pondéré, les familles de causes, puis les causes plus probables.28Christophe CABERLON
METHODES DE