Chapitre IV Les différents types de systèmes d’information

L’organisation étant un lieu de prise de décisions, les outils technologiques y jouent un rôle important et ce à tous les niveaux hiérarchiques et dans les différentes étapes du processus de prise de décision. « Le gestionnaire a besoin de se baser sur des données traitées et élaborées dans sa prise de décision dans le but de diminuer le temps de réaction aux changements du marché et de l’environnement » Propst (1984, in Ammar 2003, p 1). Les dirigeants ont pour objectif de concevoir des systèmes d’information qui sont conciliables avec leurs modes de gestion et qui facilitent leur quotidien. Ces modes de gestion se basent selon Maronnat (2001) « sur une coordination plus étroite des tâches, sur la coopération et sur le partage des informations et des prises de décisions ». Les évolutions rapides des technologies, l’internationalisation de la concurrence et du cycle de vie des produits font que les décideurs doivent avoir une rapidité de réaction et une capacité d’anticipation accrue. Pour ce faire, ces derniers ont besoin de se baser sur des informations fiables et pertinentes pour les aider dans leurs tâches.

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Figure 6 : Impact des TIC sur la conception, l'intelligence et les processus décisionnels des organisations

(Vidal et Planeix, 2005, Systèmes d’information organisationnels, p178)

Il est possible de diviser l’organisation et les SI en fonction des niveaux de la stratégie, de la gestion, de la connaissance et des opérations ainsi que selon les différentes fonctions existantes : vente et marketing, finance, comptabilité, production et ressources humaines. Les SI soutiennent chacun de niveaux et chacune de ces fonctions et les organisations possèdent des systèmes de tous les niveaux pour chaque service fonctionnel : - Systèmes opérationnels : leur objectif est de répondre aux tâches routinières et aident les cadres opérationnels dans la réalisation des activités et des