Organisation & Management
I-

Analyse de la structure organisationnelle de mon entreprise (2 pages)
1.

Cette année j'effectue ma mission d'apprentissage sur le poste de Chef de projet en qualité relation client, dans l'entreprise Cofidis dont l'activité est l'octroi des crédits à la consommation. Ce groupe présente plusieurs filiales à l'étranger et travaille également avec Crédit Mutuel mais pour ne pas se disperser je préfère vous présenter l'organigramme du site où je suis. En effet les activités sont divisées par Directions. A savoir que le principal canal de la firme est le téléphone. On y retrouve :
- La Direction des Clientèles : c'est la structure commerciale avec la vente des différents crédits et produits additionnels et leur octroi. Elle est pour la plus part constitué d'opérationnels comme les conseillers clientèle
-Direction des recouvrements: l'activité principale est de recouvrir les créances et récupérer les impayés après une négociation et révision du budget des clients

-Direction commerciale : le partenariat (BtoB) et le marketing y sont regroupés. Dans cette direction nous retrouvons en grande partie les fonctionnels qui travaillent en support à l'activité opérationnelle
-Direction financière: ici, nous retrouvons tous les métiers qui touchent au contrôle de gestion.
-Direction du risque et de l'organisation: le travail dans cette direction consiste à détecter le risque existant quant à l'octroi des crédits, ici, fonctionnels et opérationnels travaillent ensemble.

2. Dans mon entreprise je pense qu'on y retrouve deux structures organisationnelles :
- La départementalisation car les différents métiers de Cofidis sont divisés en directions Certaines directions regroupent les opérationnels, d'autres des fonctionnels.
-Dans chaque direction les activités sont structurées par spécialisation selon les différents produits et métiers (ex: en direction du recouvrement, les différents secteurs sont mis en place en fonction de l'importance de l'impayé