Management et ressources humaines
8438 mots
34 pages
Management et Ressources humainesII. Communication, information, animation
2.1 Différents types d’informations et leur mode de transmission
L’information écrite dans le cadre managérial peut prendre une grande diversité de formes : note d’information, boîte à idées, journal d’entreprise, bulletin spécialisé, lettre d’information, affichage, comptes rendus…
Le système d’information doit répondre aux types de besoins et à différents enjeux. Dans le cadre d’une unité opérationnelle, il existe trois types d’informations :
→ L’information opératoire
→ L’information intégratrice
→ L’information motivationnelle
Ces outils de management permettent une communication efficace et motivante pour les acteurs de l’entreprise.
2.1.1 L’information opératoire
C’est une information opératoire dans le sens où elle permet d’identifier l’action dans le cadre de la réalisation des activités et des tâches confiées à l’unité. Elle est factuelle, c'est-à-dire indiscutable. Elle doit être reçue et intégrée par les opérateurs. Sa durée de vie est courte. En effet, au-delà d’être reçue et intégrée par les opérateurs. Sa durée de vie est courte. En effet, au-delà d’une semaine, l’information est dépassée donc perd de sa valeur informative et de sa pertinence. Elle peut être diffusée de manière écrite ou orale. Elle est nécessaire à l’efficacité quotidienne car permet le réajustement permanent de l’activité en fonction d’elle. Enfin, elle est nécessaire à l’homogénéité de l’équipe car elle évite les quiproquos issus de niveaux d’informations différents, ainsi que les micro-conflits et le sentiment de ne pas être informé alors que d’autre le serait. Le briefing constitue l’outil de transmission de l’information opératoire. Il est déconseillé d’utiliser l’outil « réunion » pour la transmission de l’information opératoire car elle serait saturante en raison de l’abondance des informations qui seraient alors mal intégrées. De plus, la réunion serait tardive donc certaines