Qualité d'un produit ou service: L'ensemble des propriétés et caractéristiques qui lui conférés l'aptitude a satisfaire les besoins exprimés ou implicite
Certification : reconnaissance du système qualité de l'entreprise par un tiers indépendant // procédure par laquelle une tierce partie d'une une assurance écrire d'un produit, un processus ou un service est conforme aux exigences spécifié dans un référentiel.
Accréditation : reconnaissance du système qualité de l'entreprise plus compétente technique pour essais.
Processus: une activité ou un ensemble d'activité qui utilise des ressources pour convertir des éléments d'entrée en élément de sortie possédant une valeur ajoutée.
ISO : international organisation for standardisation est un réseau d'Institut nationaux de normalisation de 157 pays qui forme une organisation non gouvernementale basé a Genève et qui est le plus grand producteur de normes internationales. Création en 1947
AFNOR association française de normalisation. Membre de ISO crée en 1926. Édite les normes NF
Écoute : assurer un processus client mais aussi des parties intéressé. Identifier les besoins accueille et futurs (vision pour l'entreprise)
Exigences : assurer l'identification des exigences légales et autre exigences (politique groupe assureur demandes des associations locales...) . entreprise citoyenne.
Établir un engagement QSE qui correspond a la vision de l'entreprise
L'engagement prend en compte les besoins des parties intéressé.
L'engagement intégré la définitions d'objectif déployer dans l'organisation a chaque niveau.
Les objectifs sont planifiés (budget, délai) en différents programme de management: plan de management environnemental, plan de management HES, plan de management qualité.
Les processus sont identifiée, décrit et piloté
Optimisation des ressources de fonctionnement. Produit non intentionnel : risque sécurité, pollutions, risques qualité.
Rôle de fonctionnement définies (fiche de poste, organigramme )
Culture