Management opérationnel de l’equipe commerciale : réalisation d’un « briefing »
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Mission n°1Management Opérationnel de l’Equipe Commerciale
Réalisation d’un « briefing », le 10 et 11 décembre 2009
Contexte :
Le réseau « Go Sport » possède une « carte de fidélité » (« Fid Go ») coûtant 8 €. De plus, il a fixé des objectifs quantitatifs à mon unité commerciale (en termes de nouvelles adhésions). Durant la période des fêtes de Noël, a eu lieu une offre commerciale d’une « carte cadeau » de 20 € (non nominative) pour tout nouvel adhérent sur l’ensemble du réseau « Go Sport ».
Objectif :
➢ Former les stagiaires aux caractéristiques de la « carte de fidélité »
➢ Former les stagiaires à la prise de contact client et à la réponse aux objections
➢ Faire adhérer les stagiaires au groupe « Go Sport »
➢ Amener l’adhérent ou un de ses proches à revenir pour utiliser la « carte cadeau »
➢ Enrichir le ficher client
Ressources :
➢ Affichage des résultats du challenge de fidélisation pour le mois en cours
➢ Informations sur les services qu’offre la « carte de fidélité »
➢ Formation d’« homme de carre » (personne à l’entré du magasin interpellant le maximum de clients pour leurs proposer son aide et leurs présenter la carte de fidélité) devant me permettre de faire face au plus objections client possibles
Degré d’autonomie :
Autonomie limitée dans la mise en place et la réalisation car en collaboration et sous la surveillance du directeur de magasin et de la sous directrice.
Activité :
➢ Présentation oral et illustré sur le tableau de la « carte de fidélité » son prix (8 €) et des possibilités quelle confère aux clients (garantie tâches et déchirures de trois mois sur textile et la chaussure ; cumul des points (1 € = 1 points et le dernier vendredi du mois les points compte double) donnant accès à des avantage (à partir de 250 point envoi d’un bon réduction de 10 % valable sur tout le magasin et même le promotion préexistante ; paiement en trois fois sans frai pour un achat supérieur à 100 € (à déverrouiller en donnant un R.I.B)
➢