management d une bu

532 mots 3 pages

CHAPITRE 2

CLIENTELE ET ZONE D’IMPLANTATION DE L’UC

Définir la notion de zone de chalandise et préciser ses méthodes d’évaluation.

zone géographique dans laquelle se trouve nos clients. Il s’agit ici d’étudier le type de consommation (comportement d’achat), étude de la concurrence
Enjeux (diapo 2)
Etude positionnement ciblage

1) Zone de chalandise potentielle ou théorique

Définition: l'aire géographique d'influence et d'attraction commerciale dans laquelle résident les consommateurs potentiels et réels

2 modes de représentation cartographique

Courbes isochrones: f(temps d'accès à l'UC)

Courbes isométriques: f(distance à l'UC)

Décomposition en 3 sous zones:

Primaire : zone qui attire le nombre le plus important de client

Secondaire un peu plus diminué

Tertiaire client à ne pas négliger mais ils seront tenté d’aller voir une autre offre
Cela permet de choisir une segmentation précise, ciblage plus fin

2) Zone de chalandise réelle.

Définition: aire géographique où sont localisés les clients actuels

Détermination:

Géolocalisation fichier clients

Total (bancassurance)

Partiel (BDD porteurs de la carte de fidélité)

Etude ou comptage

Code postal en sortie de caisse ou sur chèque

Remontées couponing

Immatriculations sur parking

3) Facteurs explicatifs de la forme et de l'ampleur de la zone

Nature de l'offre de l'UC et implication du consommateur
Type et localisation de l'UC
Intensité et localisation de la concurrence
Accessibilité et obstacles
Densité et structure de la population 4) Logiciel de géomarketing: aller plus loin

Les critères classiques d’analyse (âge, CSP, revenus, habitation) dans le SI sont traités selon le positionnement géographique
Champs d’application pour optimiser le C.A de l’U.C
Opérationnel
Communication locale (marketing direct)
Merchandising, optimisation d’assortiment
Stratégique
Optimisation des canaux de distribution
Calcul des

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FichesManagementChoix/options stratégiques :Choix/options stratégiquesAvantagesInconvénientsSpécialisation : Entreprise focalisée dans un seul domaine d'activité Image de spécialiste, renforcement de l'imageForte dépendanceDiversification : Entreprise engagée dans plusieurs domaines d'activitéClientèle + largeDifficile à gérer, coût élevéDomination par les coûts : Consiste à proposer un produit basique avec le prix le plus bas possible Élargir le marché, concurrent redoutableImplique de rechercher constamment des économies ce qui peut nuire à la performance globaleDifférencation : Consiste à proposer un produit unique Le produit se démarque de la concurrence et favorise la notoriétéCoût financéIntégration : Consiste à maîtriser toutes les étapes du produitMaîtrise de la chaîne de productionTrès coûteux, problème de réactivitéExternalisation : Consiste à faire faire une partie ou toute la fabrication par un fournisseurRéduction des coûts, devient + flexibleDépendance des fournisseursFocalisation : consiste à se concentrer sur un segment du marchéExtrême connaissance du marché et du segmentMarché limité (niche)Mode de croissance :croissance interne : l'entreprise se développe grâce à ses propres ressources et compétences (avantages….

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CORRIGE DU SUJET 1 : THEME CLIENTELE Question 1 : Définissez le concept de zone de chalandise et précisez l’intérêt et les limites de cette notion. a) le concept : Zone de chalandise : c’est l’espace géographique au sein duquel se trouve la clientèle réelle et potentielle d’une unité commerciale. - c’est une zone géographique - on y fait figurer tout ce qui vient expliquer (i.e. favoriser ou freiner) les déplacements physiques du client vers l’UC. (zones d’habitation, voies de circulation, pôles d’attraction, obstacles géographiques, concurrents …) Idée implicite : la distance entre le client potentiel et le point de vente détermine la fréquentation du point de vente.….

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Sebastienne et Ny Ony Sur quoi portent les décisions stratégiques et comment sontelles prises ? La décision stratégique détermine particulièrement l’offre de l’organisation Question 1 : Type : Entreprise.….

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