LIVREÉdition FaucherManager l’équipe commercialeISBN → 978-2-216-15310-7Partie 1. Organiser le travail de l’équipeChapitre 1. Intégrer le fonctionnement de l’UCI/ Gérer l’équipe commercialeA/ Les membres de l’équipeL’équipe commerciale se constitue des personnes en contact avec les clients, en face à face ou en virtuel ou par téléphone. On distingue aussi les équipes commerciales du point de vente, dans les centres d’appel ou dans le e-commerce.B/ Les modes de gestion de l’équipeHammarström distingue …afficher plus de contenu…

Dans les petites structures, ce modèle est difficilement mis en place, surtout du fait de la peur de contrôle.II/ Gérer les structures commercialesA/ Les canaux de ventes1. Le multi canalIl s’agit de plusieurs canaux utilisés par l’UC, sans lien entre …afficher plus de contenu…

Cela permet à la fois un meilleur service au client, une meilleure expérience client et une équipe plus efficiente.Bien cordialementGINOT Lisette, stagiaireEXERCICE 1.Q1) Problèmes rencontrés :- au niveau organisationnel : livreurs non équipés d’outils informatiques, Fatima n’est pas informée des retards et ne peut pas à son tour en informant le client- au niveau matériel : ordinateur lent à démarrer, documents longs à charger- au niveau logiciel : manque de synchronisation entre les logiciels, recherche fastidieuse (numéro de commande et pas nom du client), différents tableaux à consulterQ2) Il faudrait mettre en place un solution omnicanal avec une base de données communes exploitées par des outils différents :- un site et une application pour les clients- une application pour les livreurs- un logiciel spécialisé dans la livraisonsChaque personne (client, livreur, Fatima, manager) aurait des droits différents et un accès aux informations pertinentes pour chacune d’elles.B/ Le