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Définition et évaluation de la performance
LE CAS PRODUCTIK
Il s’agit d’un cas portant sur une PME du secteur industriel qui a mis en place un outil original d’évaluation de sa performance globale. Cet outil prend la forme d’un tableau de bord prospectif dont la spécificité est d’articuler logiquement plusieurs domaines de la performance. Ce TBP permet ainsi aux étudiants de comprendre comment les indicateurs de la performance peuvent être liés entre eux par des relations de cause à effet.

Rappels des objectifs du chapitre : – Comment s’articulent objectifs, ressources et performance ? – Pourquoi doit-on toujours évaluer la performance ? – Comment peut-on définir des critères de performance pertinents et actualisés ? – Le tableau de bord constitue-t-il un outil de mesure efficace de la performance ? Durée indicative : 3 heures ANNEXE 1 – a) Objet de la performance : Obtenir un certain résultat à partir d’objectifs donnés, avec des moyens (ressources) disponibles mais limités et dans un environnement changeant b) Contenu de la performance : Résultats financiers, notoriété, image de marque, innovation, amélioration de processus, SAV… c) Relation entre stratégie, objectifs et performance : Stratégie ⇒ Objectifs stratégiques ⇒ Objectifs personnels ⇒ Performance (mesure des résultats de la stratégie) = Faire partager la stratégie pour contribuer à la finalité de l’entreprise… ANNEXE 2 – Éléments et cohérence du système d’évaluation : Le système d’évaluation de la performance suppose l’existence d’une stratégie déclinée d’abord en objectifs stratégiques puis en objectifs spécifiques à quatre domaines de performance (cf. schéma). Chacun de ces domaines fait l’objet d’une évaluation à partir d’indicateurs de performance. ANNEXE 3 – a) Relation entre objectifs et indicateurs : Les indicateurs correspondent aux objectifs spécifiques à chaque domaine de la performance (afin que chaque collaborateur sache comment participer à la réalisation de la stratégie) b)