1. Présentation de l’ONCF a. Statut et mission b. Organisation c. Moyens et logistique d. Nos valeurs e. Stratégie de développement horizon 2015 f. Pilotage de l’Entreprise 2. La démarche qualité à l’ONCF g. Historique et objectif de la démarche h. Référentiel de la démarche i. Périmètre de la certification j. Le Système management qualité k. Cartographie des Processus l. Politique et engagement qualité 3. Management des processus
a. Principe de pilotage des processus a. Méthodologie DEMAR b. Architecture des processus c. Mesure et Surveillance des processus d. Présentation des processus

Présentation de l’ONCF
Les Chemins de Fer au Maroc ont fait leur apparition à partir de 1911.
3 compagnies concessionnaires françaises se partageaient, à l’époque, l’exploitation du Chemin de Fer marocain : la Compagnie des Chemins de Fer Marocains (CFM) sur le réseau de Marrakech à Oujda, le Tanger-Fès (TF) concernant la ligne du même nom et la Compagnie du Maroc Oriental (CMO) pour la ligne Oujda-Bouarfa.
Après la déclaration d’indépendance, l’Etat a racheté ces trois compagnies et a institué par Dahir du 05 août 1963 l’Office National des Chemins de Fer Marocain (ONCFM).
ONCF : Etablissement Public, depuis 1963
Placé sous la tutelle du Ministère de l’Équipement et du Transport, l’ONCF est un établissement public à caractère industriel et commercial doté de la personnalité civile et de l’autonomie financière.
Il a pour missions : * L’exploitation du réseau ferroviaire national ; * Les études, la construction et l’exploitation des lignes nouvelles des Chemins de Fer ;
L’exploitation de toutes les entreprises se rattachant directement ou indirectement à l’objet des missions de l’Office.

Quelques dates clés * 1912 : Mise en service de la première ligne ferroviaire marocaine qui relie Casablanca et Rabat ; * 1963 :