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Communication commerciale
Etude de cas : La Banque Régionale de Crédit

Objectifs généraux :
La BRC est confrontée à une baisse de ses performances commerciales. C’est pourquoi le Président a fait appel à des professionnels extérieurs, afin qu’ils déterminent les causes de cette diminution de croissance et qu’ils proposent des solutions pour y remédier.
L’objectif principal est donc un maintien de la position de l’entreprise, même si cela implique le développement et l’optimisation de la stratégie marketing.

Objectifs marketing :
L’entreprise focalisera son activité sur son marché actuel et proposera les mêmes services financiers. Une politique de continuité est alors mise en place. Des modifications devront être opérées au niveau de la stratégie de communication.

Segmentation, ciblage :
Phase essentielle pour déterminer la stratégie de communication. Les segments visés seront : -Les particuliers de tout âge (jeunes et âgés).
Au moment de l’audit la clientèle est principalement constituée de personnes âgées. Il faudra donc faire en sorte de développer le segment des jeunes par la politique de communication, car ce dernier représente un marché d’avenir. -Les entreprises
Il faut davantage s’adresser à ces dernières, et surtout développer cette clientèle qui est pour le moment essentiellement composée de commerçants de proximité.

Positionnement

Société générale
Société générale

Crédit Agricole
Crédit Agricole
Bred
Bred

Nouveau positionnement
Nouveau positionnement

Barclays
Barclays

Ancien positionnement
Ancien positionnement
Caisse d’épargne
Caisse d’épargne

Fortis
Fortis

Audit de communication :

Système d’identification :
-Manque de cohérence du logo : s’adresse à une cible peu dynamique, plutôt âgée. Peu repousser une clientèle jeune.
-Pas d’identité visuelle forte, les consommateurs doivent faire un effort pour identifier l’entreprise.

Système de