Garantie = un bénéfice pour l’entreprise et non pas un coût ! cf Darty
CRM = dépersonnalisation de la relation car se fait par mail et des millions de consommateurs reçoivent le même mail * Totale fausse individualisation de la relation clientèle
Ex : sur un blog un client raconte que la MAAF c’est génial je viens de recevoir u mail pour la rentrée des enfants sauf qu’il est prêtre !!!
La MAAF a visiblement fait son marché sur banque de données et correspondait à la tranche d’âge visée ! * Le client = considéré comme une carte bleue
On est passé d’une communication moderniste qui met en avant les avantages du produit
À une communication postmoderniste ou on met en avant les attributs/qualités du client = communication identitaire.
Mais ne fonctionne que dans une société d’opulence où on peut se payer quelque chose de superflu

Le marketing responsable

≠ forcément DD
Les gens se sont aperçu que la consommation coûte cher ET la société de consommation a tendance à détruire la planète donc fort retour de l’éthique
Donc le marketing doit s’adapter à de nouvelles façons de consommer : les gens se ne soucient plus de consommer mais l’utilisation, l’usage peut primer * Ex la musique = marché pendant des années d’achat et de possession aujourd’hui les gens s’abonnent à deezer, lastfm où la musique est dispo gratuitement pour écoute en stream * Ex automobile/transport : offres de transport plus que de possession de voiture
Aujourd’hui le CRM est TRS efficace pour faire du push en terme d’info mais les entreprises sont très mauvaises pour faire du feed-back

Les entreprises devraient quitter leur statut d’entreprise pour faire du 1-to-1
Passer de la communication classique verticale où on réfléchit en terme d’image de marque, on arrose tout le monde en 360°C avec les mass-média
À
Communication 2.0 en horizontal via des médias adaptés on réfléchit en terme de réputation et on travaille sur la relation et la proximité * Nécessite que les