Le marketing de masse désigne généralement l’ensemble des actions marketing et publicitaires indifférenciées utilisant le plus souvent les médias à forte audience et proposant un message ou une offre peu ou pas personnalisé.
Le terme de marketing de masse s’utilise notamment en opposition au marketing "one to one" ou marketing personnalisé.
Avec l’avènement d’Internet et des autres canaux et techniques de marketing personnalisées ou individualisées, on considère souvent le marketing de masse comme appartenant à une époque révolue. Cependant, de nombreuses actions marketing relèvent encore du marketing de masse, notamment dans le cadre de l’utilisation des médias et supports à grande audience.
Dans la pratique, de nombreuses politiques de communication marketing combinent marketing de masse et formes de communication plus individualisées.Finalement, la satisfaction de la clientèle fait partie intégrante de la stratégie de BioChem Pharma. Étant donné que le nombre de clients est relativement faible et que la concurrence est intense entre les différents joueurs de l'industrie, elle ne peut se permettre de faire un faux pas. C'est par ailleurs ce qui explique que ses prix soient égaux à ceux des compétiteurs.
En cette fin d'année 1992, la Société est à un point tournant de son évolution. C'est pourquoi le Dr Bellini s'entourait d'une équipe de gestionnaires issus de milieux extérieurs au domaine de la recherche. Ainsi M. Duthel, vice-président Relations publiques et M. Pouliot, MBA, vice-président Ressources humaines, se joignaient à l'équipe de BioChem Pharma à la fin du mois de septembre 1992. Selon M. Pouliot :
Plus on grossit, plus il nous faut nous structurer, tout en conservant une organisation souple. M. Bellini veut s'entourer d'une équipe diversifiée par ses compétences afin de former un tout cohérent, mais il demeurera toujours des gens issus du domaine de la recherche parmi le personnel dirigeant.
Depuis le 20 novembre 1992, la Société a amorcé un