Le marketing des services
Aujourd’hui, le marketing des services se développe de plus en plus. Beaucoup de sociétés investissent aujourd’hui dans le marketing des services : les banques et les compagnies d’assurances, les sociétés de tourisme et de loisirs, les compagnies aériennes, les hôtels et restaurants…
1. Pour faire simple
Le marketing des services, c’est le contraire du marketing des produits
En fait, on appelle « marketing des services » toutes les prestations qui sont réalisées par une entreprise et que vous ne pouvez pas toucher du bout des doigts, par exemple lorsqu’un coiffeur vous coupe les cheveux, c’est une prestation de service, mais la coupe de cheveux en elle-même, vous ne pouvez pas la toucher. Le marketing des services se caractérise aussi par le fait que la prestation de service en elle-même est produite et consommée en même temps par le client final. Par exemple, lorsque vous buvez votre Coca-Cola, vous imaginez bien qu’avant l’achat et donc la consommation, il y a eu tout un processus de production de la boisson, d’embouteillage et de logistique vers les magasins de grande distribution. Pour le service, pas besoin, lorsque vous allez à la Banque par exemple et que vous souhaitez ouvrir un compte bancaire, le banquier vous produit votre contrat en direct, et vous pouvez déjà déposer de l’argent sur ce compte. Bon je vous l’accorde, le contrat type a bien entendu été préparé en amont, mais une fois qu’il a été rédigé, plus besoin de le produire de nouveau !
2. Quel intérêt pour mon entreprise ?
Si vous êtes une entreprise proposant des prestations de services à vos clients, l’intérêt d’appliquer la fonction marketing est de pouvoir travailler vos services de la meilleure manière qui soit afin que ceux-ci répondent aux besoins de vos clients tout en étant rentables pour votre société. Au final donc, le même but que pour une société commercialisant des produits.
3. Comment vous y prendre ?
Oui, mais voilà, comment adapter sa