Marketing et stratégie

Activité de la communication et relation commerciale

1 épreuve écrite :
Présenter une vente en 3 parties

Chapitre 1 : Communication interpersonnelle

I - Contexte de la communication Quelque soit la situation elle est le résultat des rapports sociaux antérieur, c'est une construction produite par l'activité des individus. La communication évolue également dans un contexte dans lequel se déroule et qui influence, on distingue 2 contextes :
- le situationnel
- le global

1 - Leçon de communication

Communiquer c'est lettre en commun des informations, nouer des liens, produire des actes, parfois entrer en conflit, enfin des individus peuvent se construire et s'affirmer par la communication. Les contextes de communication sont très variés, les situations également, les acteurs, les enjeux et stratégies aussi. C'est pourquoi l'analyse de la communication interpersonnelle est le résultat d'interaction d'un contexte donné.
Communiquer c'est construire du sens, établir des relations, c'est aussi exprimer une image de à valoriser de soi-même.

2 - Le contexte situationnel

Il s'agit du cadre immédiat dans lequel joue la situation de communication, il se joue dans un contexte spatial, temporel et grâce au savoir commun partagé.

a - Le contexte spatial : où se déroule la relation de communication - Les types de lieux :
. Lieu privé / lieu public : on les oppose car le comportement accepté n'est pas le même, à mon domicile je ne vais pas accepter des choses que j'accepterai dans un café par exemple. Chaque lieu a ses règles, je suis plus libre dans mes propos à mon domicile que dans la rue par exemple.
En effet les lieux publics modélisent les rôles et les conduites.
. Espace plus personnel : c'est là ou autrui ne peut pénétrer sans mon autorisation

- Organisation et aménagement de l'espace :
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