rketing One to One
Le Marketing one to one

Introduction

L’objectif de toute entreprise est de créer et de conserver sa clientèle. Dorénavant, elle suit ses clients tout au long de leur vie. Passée d’une production de masse indifférenciée à un marketing produit de masse (traitant tous ses clients de la même façon), la stratégie des entreprises se retrouve aujourd’hui dans une phase marketing des services. Pour contribuer à la satisfaction de la clientèle tout en étant compétitif, il faut présenter certaines qualités, qui deviennent dorénavant des objectifs indispensables.
Outre la qualité, la rapidité (les clients sont sensibles aux délais), le respect des engagements (délivrer ce qui est à la hauteur des promesses) et la productivité, l’entreprise doit aujourd’hui faire preuve de flexibilité et personnaliser ses services par rapport aux attentes du client.
Cette stratégie a un nom: le one-to-one.
Une personnalisation parfaite induit de l’entreprise qu’elle connaisse très bien son client, par le biais d’une relation défiant toute concurrence, ce que nous verrons dans une première partie. Dans un deuxième temps, nous verrons que cette stratégie nécessite néanmoins la mise en place de moyens.

Bien avant d’être une stratégie marketing innovatrice, le one-to-one a toujours été présenté comme étant avant tout une philosophie, un état d’esprit et un ensemble de principes que doit appliquer toute entreprise désireuse de satisfaire sa clientèle : Prêter attention à tous les instants aux désirs et besoins individuels de chacun, pour lui faire comprendre qu'il est réellement différent de tous les autres clients.
Par opposition au marketing de masse (intensif) dont les actions les plus ciblées visent un minimum de plusieurs milliers de consommateurs, le marketing one-to-one (littéralement " de vis à vis " - extensif), quant à lui s’adresse à chaque consommateur en tant qu’individu unique et particulier, ayant ses propres besoins et son propre schéma d’action et