Marketing

Pages: 9 (2204 mots) Publié le: 26 mars 2012
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Introduction

Les connaissances sur le comportement du consommateur bénéficient de l’apport d’autres disciplines. Les plus importantes sont :
* La psychologie (l’étude des processus mentaux)
* La psychologie sociale (l’étude du fonctionnement des personnes en société)
* La sociologie (l’étude du comportement de collectivités)
*L’anthropologie (l’étude des gens dans le contexte de leur culture)
* L’économie (l’étude de l’offre et de la demande des B&S
L’étude du comportement du consommateur est multidisciplinaire

Le champ d’étude du comportement du consommateur

Une définition : L’ensemble des activités mentales, émotives et physiques des consommateurs lorsqu’ils choisissent, achètent, consomment etdisposent des biens et services dans le but de satisfaire leurs besoins, ainsi que les facteurs qui influent sur ces activités.

Cette définition contient cinq concepts importants que nous allons discuter en détail :

1. Les activités de consommation
2. Les actions de choisir, acheter, consommer et disposer
3. Les biens et services
4. Les besoins
5. Les influences

I. Desactivités mentales, émotives et physiques

Exemples d’activités mentales
* Imaginer que l’on possède un produit
* Planifier les achats pour un repas
* Décider de la marque à acheter

Exemples d’activités émotives
* Etre exaspéré par un vendeur
* Etre heureux de l’achat que l’on vient de faire
* Etre choqué par un pub sexiste

Exemples d’activités physiques
* Serendre au centre commercial
* Déconseiller l’achat d’un produit
* Remplir un formulaire pour un tirage

II. Choisir, acheter, consommer et disposer

Les activités des consommateurs s’inscrivent souvent à l’intérieur d’un processus qu’on appelle communément le processus de décision des consommateurs.

Il est utile de considérer des activités de consommation comme celles qui précèdentl’achat, celles qui entourent l’achat, et celles qui le suivent :

ce qui précède achat ce qui suit




III. Les biens et services

Les termes « biens et services » sont génériques et comprennent les produits tangibles (ce que l’on peut voir et toucher, et qu’on trouve généralement dans les magasins) et les produits intangibles (comme lesservices et les idées).
Retenons qu’on produit est quelque chose qui a une valeur pour le consommateur

IV. Les besoins

La définition proposée précise que les activités des consommateurs sont accomplies dans le but de satisfaire leurs besoins.
Cela signifie que les activités des consommateurs sont motivées, qu’elles visent à atteindre des objectifs et à satisfaire des besoins

Ilconvient de distinguer deux observations

Première observation

Les comportements qui sont accomplis dans un objectif précis lié à la consommation 
Comportements de consommation délibérés
Exemple : marchander avec un vendeur, boire un cola…

Les comportements qui ne sont pas directement liés à la consommation
Comportements de consommation fortuits
Exemple : voirune affiche en marchant sur le trottoir, être exposé à une publicité durant une émission télévisée,…

Deuxième observation

Une distinction fondamentale est celle qui oppose les motivations fonctionnelles (ou utilitaires) et immatérielles (ou symboliques) de la consommation.
Fonctionnelles : satisfaire des besoins fonctionnels c’est à dire primaires
Exemple : dans le cas d’unemontre, c’est le temps
Immatérielles : satisfaire des besoins comme « s’accorder un plaisir », exprimer sa personnalité…

Une typologie des activités de consommation

Dimension | Comportements |
| Fortuits | Délibérés |
Fonctionnelle | En utilisant son lecteur de CD, consommateur apprend que ce dernier possède une fonction de lecture aléatoire | Acheter un muffin pour le...
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