Marketing

Pages: 8 (1819 mots) Publié le: 7 février 2014
27/09/2012
MARKETING

Séance 1 : Les fondements du marketing
Florence.benoit-moreau@dauphine.fr
I- Introduction
1. Une définition du marketing
2. Une perspective historique
3. Les notions de besoin et de bénéfice
4. Offre et demande
5. La démarche marketing
II- L’analyse du marché et de l’environnement marketing
III- Le marketing stratégique


I- Introduction
« We can’t competeon price. We also can’t compete on quality, features or service. That leaves fraud, which I’d like you to call marketing”.
Le marketing:
Faire une pub
Fabriquer un produit
Vendre en magasin
Organiser une fête

1) Définition du marketing
Le marketing est :
La mise en œuvre sur des bases scientifiques de toutes les activités ...
Qui concourent dans une organisation… (OMG, partispolitiques, entreprises. « Social marketing » = marketing associatif).
A construire une enveloppe symbolique autour de la marque,
A créer, promouvoir, distribuer efficacement
Des produits ou services
Auprès de publics variés (B To C : Business to Consumer. Le client n’est pas la seule cible. C’est le B to B).

Tentative de définition
Le marketing concerne tout type d’organisation s’adressant à unpublic
Ce public est de nature diverse
On cherche à influencer les comportements ou les attitudes mentales de ces publics
En utilisant diverses techniques, nourries par la connaissance la plus précise possible des publics
Afin de remplir les missions diverses de l’organisation

Les méthodes divergent selon les secteurs :
Secteur du commerce : vendre ses produits de la manière la plusrentable possible
Secteur de l’humanitaire : inciter à se mobiliser politiquement et financièrement pour venir au secours de populations en danger
Secteurs des arts : favoriser la diffusion des œuvres d’art et l’éducation artistique du public.

2) Une rapide perspective historique



(1880) 1900 : Le marketing de masse
1950 : Le marketing segmenté
2000 : Le marketing individualisé

Ledéveloppement des marchés de masse :
La révolution industrielle et la production en série
Le développement des infrastructures de transport et de communication
La naissance d’entreprise de « grande consommation » : (1886 : Johnson & Johnson, 1886 : Coca-Cola)
Avènement des loisirs : (1935 : André Trigano fonde les tentes Trigano)
Et le boom de la publicité : (enseignes, affiches) qui accompagnecelui des journaux.

a) Le marketing de masse
Deux exemples emblématiques :
La Ford T (1908, 500$) « Le client peut choisir la couleur de sa voiture à condition qu’elle soit noire » (Henry FORD)
Le Coca-Cola : « La boisson des hommes, des femmes et des enfants, de ceux qui travaillent ou sont à la maison »

Production de masse + communication de masse + standardisation extrême

b) Lemarketing segmenté
Le lait : demi-écrémé, écrémé, entier, BIO, capital calcium etc. Un produit qui est à la base extrêmement banalisé peut faire l’objet d’un marketing élargi.

Particularités…
Le client moyen n’existe pas.
Le prix bas est nécessaire n’est pas suffisant.
Il faut adapter l’offre aux attentes du client et à ses besoins.

c) Le marketing individualisé
« Chaque client estunique » (ex : Amazon.fr)
Les coûts de personnalisation sont faibles
CRM : Customer Relationship Management

d) Les évolutions actuelles…
Le marketing relationnel : accent mis sur la fidélisation des clients.
Le marketing expérientiel : intégrer les différents aspects de l’expérience produit (par ex certains distributeurs comme Nature & Découverte avec le marketing sensoriel, les odeurs…)
Lemarketing responsable : intégration de l’impact écologique, social, sociétal dans les choix marketing

3) Besoins et bénéfices
Le concept de besoin est une exigence née de la nature ou de la vie sociale.
Il existe un nombre limité de besoins fondamentaux, à ne pas confondre avec les désirs qui eux émanent de la décision du consommateur d’assouvir ce besoin.


Pyramide des besoins de...
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