I - le marketing : fondement de l'action commercia

1.1 Définition

A Le marketing : un état d'esprit

Avoir la préoccupation constante des clients : l'état d'esprit doit être détenu par tous les salariés de l'entreprise.

C'est un coordinateur de l'activité de l'entreprise : satisfaire les clients.

Définition :

- Le marketing, comme fonction de l'entreprise, est l'élaboration et la mise en oeuvre de la stratégie commerciale de l'entreprise, par l'analyse systématique et approfondie de la demande.

- "La mercatique est l'ensemble des actions qui dans une économie de marché ont pour objectif de prévoir ou de constater, le cas échéant, de stimuler, susciter ou renouveler les besoins du consommateur en telle catégorie de produits et réaliser l'adaptation continue de l'appareil productif et de l'appareil commercial de l'entreprise aux besoins ainsi déterminés".

Ces deux définitions sont rendues par un arrêté.

B - Le marketing : fondement scientifique de l'action de l'entreprise

Il faut accorder de l'importance aux études réalisées par les services commerciaux dans le domaine des statistiques (constitution d'un échantillon) et le problème de l'extrapolation sur la population toute entière.

L'expérimentation se réalise par des marchés tests (ex. : pour les produits bébés offerts).

1.2 Les objectifs du marketing pour l'entreprise

Ils sont de 2 catégories. Il y a d'abord les objectifs directs principaux :

- Accroître les débouchés de l'entreprise,

- Étendre le marché de l'entreprise (géographique et en profondeur : les non-consommateurs relatifs, et ceux de la concurrence).

- Fidéliser les clients.

- La politique de qualité du produit.

On trouve ensuite les objectifs secondaires :

- Améliorer l'efficacité de l'entreprise, sa profitabilité.

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