Les équipes dirigeantes se tournent de plus en plus vers les enquêtes d'opinion internes pour sonder le moral de leurs salariés. Ce travail nécessite une préparation minutieuse. Et les résultats sont à manier avec doigté.
Les salariés sont-ils satisfaits de leurs managers directs ? Plus largement, quelle est l'ambiance au sein de l'entreprise ? Autant de questions cruciales qui permettent aux équipes dirigeantes de naviguer au plus prêt, surtout par gros temps. Mais conduire une enquête sur le climat social ne s'improvise pas. Encore faut-il choisir le bon moment pour la lancer, afin d'éviter des interprétations erronées. Voici les quatre étapes à suivre pour obtenir un baromètre social pertinent.
1-DÉFINIR LES OBJECTIFS DE L'ENQUÊTE
Les entreprises demandent des enquêtes dans deux cas de figures : « pour prévenir ou pour guérir », confie Jean-Marc Le Gall, le directeur d'études du réseau Entreprise et personnel. Dans un cas, il s'agit de détecter d'éventuels signaux alarmants. Ce type d'enquête peut être mené périodiquement. Dans l'autre, l'entreprise a pris connaissance de certains problèmes grâce à des capteurs (remontée de problèmes en interne par exemple) et décide d'en analyser les causes pour éviter tout conflit social.
« Les entreprises peuvent également faire appel à nous dans le cadre d'une réorganisation ou d'une volonté de revalorisation de leur image interne », explique Jacques Doyen, le directeur du cabinet Vivienne 16 BPI, une structure de conseil en communication de BPI, le leader européen du conseil en management et ressources humaines.
L'enquête, dont les réponses restent anonymes, permet de faire remonter des problèmes qui n'arriveraient pas forcément aux oreilles de la direction. Il peut s'avérer délicat pour un manager d'avertir ouvertement ses dirigeants d'un mauvais climat social au sein de son équipe ! « Dans l'industrie, les enquêtes se déroulent davantage dans un contexte de crainte de déclenchement d'un conflit social. Il s'agit