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Mdd marjane

614 mots 3 pages
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1. Durée d’ancienneté des clients à leur banque(BP) ainsi que leur satisfaction vis-à-vis de leur banque et le pourcentage de personnes abonnées à d’autres banques.

réponses | effectif | taux | oui | 18 | 40% | non | 22 | 60% | total | 40 | 100% |

Nombre de personnes abonnées à d’autres banques

réponses | effectif | taux | oui | 31 | 90% | Non | 9 | 10% | total | 40 | 100% |

Degré de satisfaction des clients le la BP

Dans cette première partie on constate que : * Dans le 1er graphique la plus part des personnes interrogées sont des clients de la banque populaire dans un axe de temps allant de 1ans jusqu’à 20ans d’abonnement.

* Dans le 2eme graphique on remarque que 40% de ces personnes ne sont pas clients à la banque populaire seule mais sont abonnées a d’autres banques alors que la majorité (60%) sont fidèles a la BP.

* Enfin dans le graphique ci-dessus on constate que 90% des clients de la BP sont satisfait des services de cette dernière alors que seulement 10% ne sont pas satisfait.

2-classification des clients par catégorie professionnelle

* Le graphique ce dessus montre que la majorité des personnes interrogées au cours de l’enquête sont des clients qui appartiennent a la catégorie particuliers avec 80% le reste sont des clients de la catégorie entreprises ou autres avec 10%.
3-les moyens d’information sur le compte

* La présentation graphique ci-dessus nous montre que le moyens d’information sur le compte le plus utilisé est le courrier postal suivis du contact direct et enfin le site internet ou autres moyens. 4-niveau de la qualité de service du chargé de clientèle Réponses | effectif | taux | bon | 21 | 60% | moyen | 15 | 30% | Mauvais | 3 | 10% | total | 40 | 100% |

5-forces et faiblesses de la banque ainsi que les suggestions d’amélioration de la relation client
Chaque banque a des forces et des faiblesses ; dans le cas de la banque populaire

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    Le rayon vecteur dans la base canonique s'écrit :où x, y, z sont des fonctions scalaires du temps et est une fonction vectorielle du temps. A.4.1.a) Vitesse La vitesse est définie parEn utilisant la décomposition sur la base:Or la base est fixe dans le repère, par suite:On notera souvent :On voit ainsi que le calcul de la dérivée d'une fonction vectorielle de la variable scalaire temps se ramène au calcul des dérivées par rapport au temps des composantes du vecteur; les composantes sont des fonctions scalaires d'une variable scalaire. A.4.1.b) Accélération L’accélération est définie….

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    Incendie * 1 chambre complete en merisier : lit 2 places ,2 tables de chevets,1 coiffeuse avec miroir,1 armoire(les chevets et la coiffeuse sont recouverts d'une vitre de 1 cm). * -1 table en chene dim: 2,40 sur 1,20 * -1 table basse octogonale en chene * -1 coiffeuse ancienne avec plaque de marbre(dim:1,20 sur 0,60) * -1 radio antiquité * -1 lit enfant en bois + 1 sommier + matelats * -1 armoire a classeur * 1 armoire de rangement * -1 porte d'interieure * -1 avancer de toit * 1 poele à mazout * 1 poele à bois * 4grandes valises * 1 chaise roulante * 1 youpala * 1 paire de béquille * 1 chaise percée * 8 lampes double néon * 1 lampe de séjour * 1 scie sauteuse Bosch * 1 niveau à bulles dim. 1M * 1 caisse à outil en plastique complète * 1 snowboard * 1 paire de chaussure de snow T44 * 3 équipements de ski (chaussure,ski,casque,lunette) * 4 tenues de ski complète (pantalon + veste + gants) * 4 parures de lit 1 pers. en flanelle * 7 parures de lit 2 pers. en flanelle * 3 couettes 2 pers.….

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