Memoire de communication
5490 mots
22 pages
MEMOIRE DE COMMUNICATION3ème année – Marketing & Communication
Le succès est un mauvais professeur. Il pousse les gens intelligents à croire qu'ils sont infaillibles.
Bill Gates
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TABLE DES MATIERES
1.
APPROCHE GENERALE DE LA COMMUNICATION DE CRISE .................................. 5
11. Principes et caractéristiques ........................................................................................ 5 Tentatives de définitions ........................................................................................ 5 Caractéristiques ..................................................................................................... 6 12. Gestion de la crise ....................................................................................................... 8 Mieux vaut prévenir que guérir ! ............................................................................. 8 Stratégies de communication ................................................................................10 Relations médiatiques / communication et medias ................................................12 Nouveaux enjeux (internet, rumeur) ......................................................................13
2.
LA CRISE DE LA SOCIÉTÉ GÉNÉRALE .....................................................................14
21. Le groupe Société Générale .......................................................................................14 22. La crise de Janvier 2008 .............................................................................................15 Les internautes s’amusent de l’affaire Kerviel .......................................................17
3.
ANALYSE DE LA COMMUNICATION DE CRISE DE LA SOCIÉTÉ GÉNÉRALE .........20
31. Ce que la Société Générale a bien fait .......................................................................20 32. Ce que la Société Générale a mal fait