Memoire de communication

Pages: 22 (5490 mots) Publié le: 9 janvier 2011
MEMOIRE DE COMMUNICATION
3ème année – Marketing & Communication

Le succès est un mauvais professeur. Il pousse les gens intelligents à croire qu'ils sont infaillibles.

Bill Gates

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TABLE DES MATIERES

1.

APPROCHE GENERALE DE LA COMMUNICATION DE CRISE .................................. 5

11. Principes et caractéristiques........................................................................................ 5 Tentatives de définitions ........................................................................................ 5 Caractéristiques ..................................................................................................... 6 12. Gestion de la crise....................................................................................................... 8 Mieux vaut prévenir que guérir ! ............................................................................. 8 Stratégies de communication ................................................................................10 Relations médiatiques / communication et medias ................................................12 Nouveaux enjeux (internet, rumeur)......................................................................13

2.

LA CRISE DE LA SOCIÉTÉ GÉNÉRALE .....................................................................14

21. Le groupe Société Générale .......................................................................................14 22. La crise de Janvier 2008.............................................................................................15 Les internautes s’amusent de l’affaire Kerviel .......................................................17

3.

ANALYSE DE LA COMMUNICATION DE CRISE DE LA SOCIÉTÉ GÉNÉRALE .........20

31. Ce que la Société Générale a bien fait .......................................................................20 32. Ce que la Société Générale a mal fait........................................................................21

BIBLIOGRAPHIE ANNEXE I : Note explicative concernant la fraude exceptionnelle ANNEXE II : Communiqué de presse du conseil d’administration

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Un article dans la presse, un accident technique, le rappel d’un produit défectueux etc. peut suffire aux medias pour lancer ou relancer un sujet sensible : une crise. C’est à ce moment précis que les entreprises ontrecours à la communication de crise pour gérer au mieux le problème. Une des dernières crises françaises en date concerne l’affaire Kerviel ou l’affaire de la banque Société Générale. La perte par la Société Générale de 4,9 milliards d’euros constitue à ce jour la plus grande perte qu’une banque ait dû subir.

Comment la Société Générale gère sa crise après les agissements frauduleux d’un traderqui lui a fait perdre 4,9 milliards d’euros ?

Ce mémoire contient une partie théorique sur la communication de crise en général, une partie descriptive sur la communication de la Société Générale et sa gestion, et enfin une partie analytique à propos de cette communication.

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1. APPROCHE GENERALE DE LA COMMUNICATION DE CRISE 11. Principes et caractéristiques
Tentatives dedéfinitions
Qu’est-ce qu’une crise ? C’est une question pour laquelle il semble compliqué de donner une seule et unique définition dans la mesure où les crises peuvent revêtir différentes formes et affecter n’importe quel domaine. Revenons à l’étymologie du terme « crise ». La notion de crise trouve son origine dans l’Antiquité. Du Grec « krisis » (décision, jugement), l’étymologie renvoie à l’idée d’unmoment clé. Pour Aristote, la crise se développe fondamentalement dans une temporalité qui règle les décisions prises par un sujet. Elle possède un avant et un après, des causes et des conséquences. Elle constitue le moment critique où il faut faire des choix, prendre des décisions avec discernement. Le terme désigne indifféremment le phénomène et ses résultats, la nécessité de la décision et les...
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