Memoire LEILA ADGHIRNI Climat Social

Pages: 54 (27663 mots) Publié le: 16 juillet 2015


La mesure du climat social dans les organisations. Enjeux et perceptions
Mémoire réalisé en vue de l’obtention d’un master en gestion des ressources humaines à finalité spécialisée.


2010-2011
Travail encadré par : prof. Luc WILKIN
Réalisé par : Leila ADGHIRNI


Table des matières
Introduction générale 4
Méthodologie du travail 6
Chapitre. 1 Le climat social au sein des organisations,définitions et champs d’application 7
Section 1. Le cadre théorique du concept du climat social 9
1. La conception structurelle du climat social 9
2. L’approche subjective ou psychologique du climat social 10
3. L’approche perceptive du climat social 11
Section 2. Les déterminants du climat social 12
1. Le climat social selon Likert 13
2. Les difficultés de la mise en œuvre du concept de climat social17
Chapitre 2 : Le climat social et la performance organisationnelle 20
Section 1 : Le climat social et l'engagement organisationnel 21
Section 2 Les conséquences de l'engagement organisationnel sur la performance au travail. 23
1. Les comportements souhaités 23
2. Les comportements non souhaités : 24
Chapitre 3. L'audit du climat social dans la pratique 26
Section 1. Les objectifs de l'audit duclimat social 28
1. Diagnostiquer les perceptions des collaborateurs 28
2. Évaluer les opinions des collaborateurs lors d'un événement majeur 29
3. Mesurer l'impact d'une politique sociale : 30
Section 2 : Les outils de la mesure du climat social 31
1. Les enquêtes quantitatives du climat social et leurs insuffisances méthodologiques 31
2. La nécessité d'une analyse qualitative pourconceptualiser l'enquête du climat social 33
Section 2. L'analyse qualitative, une démarche peu utilisée dans la pratique 37
Section 4. La remise du rapport de l'audit du climat social : 38
Chapitre 4. Méthodologie de travail 41
Section 1. La construction des hypothèses 42
Section 2. Choix de l'échantillon 46
Chapitre 5. Analyse des perceptions 47
1. Des conceptions différentes du climat social 47
2. Uneconfusion d’appellations des outils de mesure : 49
3. Le questionnaire, unique outil de recueil des perceptions 50
4. L'importance de l'analyse qualitative 52
5. Mesurer l'engagement des employés : objectif officiel de l'enquête 54
6. Au delà de l'engagement organisationnel 56
7. Les attentes des employés 59
8. Discussions : 62
Chapitre 6 : Pour des enquêtes du climat social plus efficaces : Lesenjeux en termes de management : 65
Section1. Réduire les écarts de vision : 66
Section 2 : Valoriser le rôle du management direct : 69
Section 3. L'évaluation productive pour les employés 72
Conclusion 73
Bibliographie : 76
Annexes 80

















Introduction générale 

Dans sa conception la plus simple, le concept du climat social renvoie au degré de satisfaction des employés des conditions queleur offre leur organisation. Bien que le concept parait simple et sa finalité séduisante, son utilisation est sujette à beaucoup de débats tant au niveau théorique qu’au niveau de la pratique.
Sur le plan théorique, la multiplication des définitions et des modèles d’analyse qui ont tenté d’appréhender le concept du climat social, témoigne des difficultés de définir les contours du concept etde lui donner une consistance empirique communément reconnue qui le distingue des concepts similaires tels que la satisfaction ou la motivation au travail. La multiplication des cadres d’analyse que recouvrent le concept, le poids des dimensions qui diffèrent selon les auteurs, l’absence de lien empirique établi entre ses déterminants et ses effets sur l’efficacité organisationnelle constituenttant de raisons qui font qu’aujourd’hui l’utilisation du concept du climat social est plus associée à « l’ambiance générale » ou au « moral » du groupe qu’un véritable outil d’analyse organisationnelle de l’interaction entre l’employé et l’organisation comme les fondateurs du concept l’ont défini.
Pourtant, l’évaluation du climat social présente une réelle utilité pour les organisations grâce à...
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