Rapport d’activité 2011-2012
Développer une relation client de qualité sur le secteur Lyon

Pauline GUILLERMET conseillère de vente
Les remerciements

Introduction
Présentation de la mission entreprise
Présentation marché et entreprise
Analyse détaillée de la mission
Retour sur expérience
Conclusion
Bibliographie
Annexechiffre

Présentation de la mission entreprise
Durant ma mission en entreprise j’ai pu occuper principalement le rôle d’animatrice mais également celui de démonstratrice. J’ai effectué des stages pour différentes marques, ce qui m’a permis d’effectuer des animations variées, de m’ouvrir à beaucoup de gammes de produits. J’ai également développé certaines qualités indispensables pour entrer dans le monde du travail aujourd’hui qui sont l’adaptabilité, l’organisation et l’autonomie.
Ma première mission fut avec le groupe PUIG, qui comprend les marques PRADA, NINA RICCI, PARO RABANNE et VALENTINO. J’ai effectué 3 animations pour le groupe dans 3 magasins différents. En fonction des points de ventes les objectifs étaient différents. Dans le Nocibé du centre commercial la part dieu mon objectif était de 1800€ pour 2 jours, j’ai pu réaliser un chiffre d’affaire de 2522. Toujours dans ce centre commercial, une autre animation de 5 jours m’a été confiée où mon objectif était de 4500€ pour 5 jours, j’ai réalisé seulement 2724€ de CA. Ma dernière animation pour ce groupe fut dans un Marionnaud en ville, très peu fréquenté. J’ai réalisé 434€ de chiffres d’affaires pour un objectif de 4000€.

Chiffre clé : chiffr du marché de la parfumerie

Répartition marché : part de marché par axe

Communication équipe de vente : info lieu de vente, formations, coatching, soirées
Objctif long terme : fidéliser
Interface managériales : qui est le manageur, comment on communique
Action corrective : ce kon a mis en place pour corriger les écartsd e