La performance d'une entreprise vient de sa compréhension de son environnement et de sa capacité à s'y adapter.L'environnement rassemble tous les acteurs est forces externes à l'entreprise et susceptible d'affecter la façon dont elle developpe ces échanges avec ses marchés.On distingue le micro-environnement et le macro-environnement.
A- Le micro-environnement:

Il est composé des acteurs intervenant dans l'entourage immédiat de l'entreprise: concurrents; fournisseurs, intermediaires, clientele; état et divers types de publics.L'objectif final de toute entrprise est de vendre, c'est pourquoi elle doit satisfaire un ensemble de besoins ressentis par le consommateur. Celle-ci doit developper un reseau de relations avec des fournisseurs et des intermédiaires qui lui donnent accés à la clientèle.

Définissons brievement les différents éléments du micro-environnement de l'entreprise: A-1- Les fournisseurs:

Le cycle d'exploitation de l'entreprise commence par l'achat que seules les fournisseurs les fournissent des ressources nécessaires à la production
(fabrication) pour pouvoir produire.Les principales ressources nécessaires à la fabrication d'un produit se composent de main d'oeuvre, d'équipement, de matières premières, d'énergie, d'argent et d'information. L'entreprise doit gérer de façon optimale ses ressources. A-2- Les intérmédiaires:

Tout organisme qui participe à la distribution, à la vente ou à la promotion des produits de l'entreprise auprès du même final est un intérmédiaire.

L'entreprise a besoin de bistribuer ses produits sur le marché, c'est pour cette raison qu'elle peut soit utiliser les intermédiaires existants soit créer son propre réseau.

A-3- La clientèle:

L'un des élements essentiels du micro-environnement de l'entreprise est sa clientèle. On peut distinguer 5 types de clients par marchés:

- Marchés de consommation- Marchés industriels- Marchés de distribution-
Marchés publics- Marchés internationaux