Mise en place d'un tableau de bord prospectif au sein de la banque attijari
Introduction 4
Partie 1: Cadre conceptuel du contrôle de gestion 5
Chapitre1: Le contrôle de gestion et ses outils de pilotage 6
Section1:Présentation du contrôle de gestion 7
Section2:Le contrôle de gestion et la mesure de performance 12
Chapitre2:Le contrôle de gestion appliqué au domaine bancaire 32
Section1 :Présentation du contrôle de gestion bancaire 32
Section2:La rentabilité et la performance au sein des établissements bancaires 37
Partie 2 : Cas d’expérimentation à AWB 44
Chapitre 1 : La pratique du contrôle de gestion au sein d’AWB 46
Section 1 : Analyse du système existant 49
Section 2 : Les tableaux de bord comme outil de reporting de la banque des particuliers et professionnels 54
Chapitre 2 : Le BSC, nouvel outil de pilotage et de mesure de la performance 69
Section 1 : Préparation du terrain pour la construction du BSC 69
Section 2 : Le BSC et son impact sur la BPP 77
Conclusion 92
Remerciements
En préambule à ce mémoire, je souhaiterais adresser mes remerciements les plus sincères aux personnes qui m’ont apporté leur aide et qui ont contribué à l’élaboration de ce mémoire ainsi qu’à la réussite de cette formidable année universitaire.
Je tiens à remercier particulièrement Monsieur Lotfi Mohamed, qui, en tant qu’encadrant, s’est toujours montré à l’écoute et très disponible tout au long de la réalisation de ce mémoire, ainsi que pour l’inspiration, l’aide et le temps qu’il a bien voulu me consacrer.
Mes remerciements s’adressent également à Monsieur Amine Rouay, Contrôleur de Gestion au sein d’Attijariwafa bank, et surtout Monsieur Mohamed Ouaaba (responsable du capital humain) pour leur générosité et la grande patience dont ils ont su faire preuve malgré leurs charges professionnelles intenses.
J’exprime ma gratitude à tous les autres contrôleurs de gestion qui