MISSION 1 : « VENDRE »

SOMMAIRE :

I) Le contexte de la mission
II) Les objectifs
III) Les moyens utilisés
IV) La méthodologie mise en œuvre dans le cadre de la mission
V) Le planning de déroulement
VI) Les résultats obtenus
VII) Bilan personnel

I) Le contexte :
Ma mission se passe au magasin de prêt à porter « KIABI » de Beauvais, dans le rayon homme, dans un période creuse, hors soldes ou toutes autres promotions.
II) Les objectifs :

Objectifs quantitatifs
Objectifs qualitatifs
J’ai aperçu un client dans le rayon « city », regardant le costume donc je me suis dit que mon objectif était de lui vendre :
Costume (veste + pantalon)
Chemise
Cravate ou nœud papillon
Ceinture
Chaussures
Donc d’augmenter le CA

Nous avons des ratios à effectuer pour la carte de fidélité donc mon objectif était de :
- Lui offrir la carte de fidélité
- Avoir un client satisfait
- retouche gratuite sous une semaine

III) Les moyens utilisés :
Moyens humains : Pour effectuer ma mission, il n’y avait que le client & moi-même.
Moyens matériels : Pour réussir au mieux la mission, je me suis servie de la fiche produit du costume afin de pouvoir répondre à toutes les questions du client et du logiciel pour l’encaissement.

IV) La méthodologie mise en œuvre dans le cadre de la mission :

Tache n°1 :
Objectif : Accueillir correctement le client
Lors de cette étape il est nécessaire de respecter la règle des 4x20. - 20 premiers mots : il ne faut poser que des questions ouvertes. Ici je pose comme question comment puis-je vous aider ? - 20 premières secondes : Ici, j’approche le client en étant détendue sans être trop rapide, je le laisse d’abord regarder.
- 20 premiers gestes : La gestuelle, la démarche est capitale pour créer une ambiance détendue. Ici, je prends contact avec le client.
- 20 premiers cm² du visage : il est nécessaire de regarder le client et de SOURIRE. Ici je prends connaissance de ses besoins tout en le regardant et en souriant.

Tache n°2